2.213 requêtes ont été enregistrées durant la première semaine de juillet
135.653 réclamations ont été reçues jusqu’à ce jour sur le portail national de réclamations en ligne Chikaya.ma. Selon les statistiques dévoilées sur la plate-forme, 7.232 plaintes ont été déposées rien qu’au mois de juin 2019 dans les 112 administrations concernées marquant ainsi une hausse par rapport au mois de mai (8.796 réclamations). Durant la première semaine du mois de juillet, 2.213 requêtes ont été enregistrées sur le portail des réclamations en ligne lancé l’année précédente.
A ce jour, 10.278 réclamations sont rouvertes. Ainsi 67,46% des demandes ont reçu un retour positif et 76, 37% ont été traitées. Selon la même source, le délai moyen de traitement des réclamations par jour est passé à 2 en ce mois de juillet contre 7 en juin. Pour rappel, Chikaya.ma est un outil réservé aux griefs des citoyens et assure le traitement des demandes et leur suivi. Le citoyen peut y recourir pour donner suite à un préjudice subi, à savoir un comportement de l’administration (que ce soit une décision implicite ou explicite ou un acte ou une omission, illégal ou contraire aux principes de la justice et d’équité). Sont concernés les administrations de l’Etat, les établissements publics et toute personne morale exerçant le pouvoir de l’autorité publique. Le plaignant pourra dans ce cas consulter l’état d’avancement du traitement de sa demande.
Il aura aussi la possibilité d’exprimer le niveau de satisfaction après le traitement et évaluer la réponse de l’administration. Par ailleurs, le citoyen peut rouvrir une réclamation en cas de doute ou de non-conviction afin qu’elle soit à nouveau traitée. Le portail permet également de soumettre des idées créatives pouvant contribuer à l’amélioration des services publics. Il faut noter que les réclamations non traitées concernent trois cas, à savoir les requêtes liées à des questions pour lesquelles la justice a été saisie ou visant la révision d’une décision de justice irrévocable, les plaintes et les doléances comportant une diffamation ou une injure, à l’égard des personnes et/ou des organismes concernés ou encore les réclamations entrant dans les domaines d’incompétence de l’administration concernée.
