Roulements de tambour pour les entreprises candidates à «élu Service Client de l’Année Maroc».
L’ identité des entreprises primées sera révélée le 26 octobre marquant ainsi la première édition de l’attribution de ce signe de valorisation de la relation client le plus reconnu par le plus grand public en France et installé au Maroc depuis septembre 2016. Ainsi, Elu Service client de l’année (ESCDA-Maroc) a finalisé en partenariat avec les cabinets d’études Kantar TNS et Approche Client, l’évalution des entreprises volontairement participantes.
Le premier bilan fait ressortir la souscription de huit secteurs d’activités. Citons dans ce sens l’automobile, les services dédiés aux automobilistes, la commercialisation de projets immobiliers, les banques, la distribution exculsive, la téléphonie, la réparation tablettes et smartphones et la location véhicules longue durée. «Chaque entreprise volontairement participante a été soumise, de mai à août 2017, à des tests, selon la technique du client mystère», apprend-on du comité d’organisation.
A cet effet, 105 appels ont été effectués en parallèle à 10 visites physiques. Le comité de sélection a également procédé à l’envoi de 30 emails et formulaires de contact. Les particpants ont été testés sur divers scénarii avant-vente, vente et après-vente, sur une moyenne de 15 critères allant de l’accueil à la prise de congé. «Dans chaque catégorie, la société qui a la note la plus élevée reçoit le prix Élu Service Client de l’Année. La note minimum pour être éligible au titre de lauréat de sa catégorie est 11,5/20», expliquent les organisateurs qui précisent que les lauréats peuvent ensuite se prévaloir de ce signe de valorisation client dans leurs catégories respectives sur leurs différents supports de communication internes et externes pendant une durée d’une année, jusqu’à l’édition suivante. Hormis la distinction des entreprises, ESCDA Maroc publiera un 2ème observatoire du service client au mois de novembre prochain.
