Ibis Moussafir certifié ISO 9001

Depuis, la date de rachat de la chaîne IBIS «Moussafir » par Accor, le souci permanent de la satisfaction de la clientèle ainsi que la qualité des prestations offertes ont constitué une priorité pour tous les dirigeants de la chaîne. En effet, la conformité des 9 Ibis aux exigences de la marque en termes de produit et de service, a permis de s’engager dans la mise en place des normes internationales de qualité répondant aux normes ISO 9001. Il faut rappeler que la notion de qualité a été introduits 1993 suite à la mobilisation de plus de 8000 collaborateurs de la marque autour d’une réflexion collective sur la définition de l’hôtel IBIS en 2003. Ces travaux ont abouti à l’élaboration d’une démarche qualité axée sur trois parties : le coeur Ibis, première référentielle qualité de la marque reprenant tous les points de la promesse client relatifs aux prestations de service. Suivie du contrat satisfaction qui, par lequel, Ibis s’engage à inviter tout client qui rencontrait un problème relevant de la responsabilité de l’hôtel et qu’il ne serait pas en mesure de résoudre dans un délai de 15 minutes. Et enfin, la certification aux normes ISO 9001 qui se caractérise par l’application de procédures définies dans un manuel qualité rédigé par un comité d’experts dont le contenu reprend l’ensemble du processus de réalisation du produit et des services. Ces procédures sont vérifiées régulièrement par des audits internes ou par le cabinet BVQI qui atteste du professionnalisme des équipes et de la fiabilité de l’organisation. A signaler qu’à ce jours, 480 unités ont obtenu la certification Iso 9001, attestant que les processus qualité sont maîtrisés partout dans le monde pour la satisfaction des clients.

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