Après s’être doté d’un syndicat en juillet 2014, le secteur des Centres d'appels au Maroc qui emploie plus de 70.000 salariés, vient de mettre en place une charte de déontologie et de responsabilité sociale visant le respect envers les salariés, les clients et les partenaires.
Elaborée par l'Association Marocaine de la Relation Client (AMRC), cette charte sectorielle a été présentée, mercredi 22 octobre 2014 à Casablanca, en présence du ministre de l'Emploi et des Affaires sociales, Abdeslam Seddiki, du président de l'AMRC, Youssef Chraibi et des membres de ladite Association. Selon le président de l'AMRC, ce document engage les membres de l'AMRC à adopter des pratiques responsables concernant le management, le mode de gouvernance, la transparence et la recherche de compétences.
Ainsi la Charte s'articule autour de quatre axes portant sur la promotion de la responsabilité sociale de l'entreprise, l'amélioration de la transparence du secteur, notamment en termes de formation et de conditions de travail, le respect d'une déontologie dans les pratiques de recrutement, ainsi que le soutien et l'accompagnement des causes nationales, telles que l'insertion des personnes éloignées de l'emploi. Pour le ministre de l'Emploi et des affaires sociales, cette charte permettra d'améliorer le cadre humain au sein de l'entreprise et de respecter la déontologie de la profession.
D’autant que selon le minsitre, «le secteur des centres d'appels au Maroc embauche un nombre important de jeunes cadres diplômés et respecte la parité homme-femme en matière de recrutement (les femmes représentent 55 % des employés recrutés du secteur) ». Créée en 2003, l'AMRC regroupe les principaux outsourcers historiques spécialisés dans la gestion de la relation client à distance et le BPO (Business Process Outsourcing) au Maroc.