Services bancaires: Société Générale de nouveau certifiée par l’Afnor

Services bancaires: Société Générale de nouveau certifiée par l’Afnor

Société Générale Maroc vient d’obtenir, pour la troisième fois consécutive, un renouvellement de la certification «Engagements de services», délivrée par l’Association française de normalisation (Afnor).

La certification comprend 16 engagements-tests, et concerne les services bancaires offerts chaque jour, dans les 420 agences de la banque marocaine, auprès de sa clientèle des particuliers et des professionnels.

Les services testés concernent la qualité de l’accueil, la disponibilité du centre de relations clients, la rapidité de délivrance des chéquiers et de traitement des chèques remis à l’encaissement. Les services portent également sur la rapidité et disponibilité des cartes bancaires ainsi que les usages rendus dans les guichets automatiques, et enfin la vélocité du traitement des réclamations émises par les clients.

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