Transfert de fonds : nouvelle donne

Les opérations du transfert provenant de l’étranger se font de plus en plus rapides. Aujourd’hui, elles se font presque en temps réel. Au Maroc, le développement constant de cette activité est animé principalement par les innombrables innovations technologiques introduites par l’une des sociétés les plus expérimentées dans ce domaine: Western union. « Pour les MRE, cela représente un gain inestimable et pour l’économie, c’est pas moins de 2000 emplois pour les marocains qui contribuent au service Western Union », souligne Khalid Fellahi directeur régional. Et d’ajouter « le choix du Maroc se justifie par les infrastructures existantes le travail, le savoir-faire des partenaires et toutes les dispositions réglementaires et administratives qui facilitent le travail d’une multinationale telle que Western Union ». Cependant, l’activité de cette entreprise ne peut être réduite au simple transfert d’argent. Plusieurs autres activités ont été bâties autour de ce métier afin de rendre davantage des services aux marocains résident à l’étranger . C’est ainsi que l’intérêt que portent les responsables de cette entreprise pour les ressortissants marocains les a poussés à installer au Maroc sa direction de l’Afrique du Nord en 2002. Cette installation reflète clairement la ferme croyance dans les potentialités du Maroc qui ne cesse d’intéresser les opérateurs internationaux en tant qu’ économie émergente réalisant des performances très bien appréciées sur les marchés mondiaux. L’intérêt pour les MRE se manifeste également par les manifestations régulières entreprises en collaboration avec les différents partenaires. Dans ce sens, une grande compagne d’accueil a été lancée pour informer les MRE sur plusieurs aspects qui représentent un intérêt pour eux. Elle vise par ces opérations de garder un contact permanent entre les MRE et leur pays. « Notre objectif est de tisser des relations privilégiées avec nos ressortissants et faciliter leurs échanges avec leurs familles au Maroc » ,signale Khalid Fellahi . Ce contact permanent permet aussi et surtout à la société de connaître les besoins de ses clients ainsi que leur degré de satisfaction des services rendus. Il faut rappeler par ailleurs que la société bénéficie d’une longue expérience dans le domaine du transfert du fonds. Créée en 1851, Western Union a connu une date clé en 1995 dans le développement du métier du transfert. Elle s’ouvre à l’internationale et devient la filiale de First Data corporation, le leader mondial de la monétique et des systèmes de paiement avec un chiffre d’affaires de 7,6 milliards de dollars en 2002 . Bien qu’elle emploie des milliers d’employés dans le monde , elle a su établir et consolider une forte culture d’entreprise, fondée sur des principes partagés par tous. Elle adopte ainsi les standards les plus élevés dans toutes leurs démarches. Cette culture se retrouve dans toutes les filiales de Western Union qui ont permis à la firme de prendre la place de leader sur le marché mondial. À cet égard, il faut signaler que la firme compte 159 .000 points et l’étendue de son réseau dépasse de loin celui de Mcdonald’s. Le nombre de clients qui ont utilisés Western Union en 2003 est de l’ordre de 70 millions avec 30% comme moyenne de croissance annuelle à l’internationale depuis son lancement.