L’ouvrage a été rédigé pour donner des astuces pour ne pas déraper dans les discussions. Utile tant dans la vie privée que dans la vie professionnelle, le livre de Cathia Birac et Dagmar Doring Riva rappelle en effet que les conversations cruciales tournent parfois au vinaigre sans que les personnes l’aient programmé.
Les exemples sont nombreux : «un mot de trop adressé à notre conjoint, une divergence d’opinion avec notre chef, un enfant qui n’écoute pas, un collègue qui nous énerve, un client à qui on aimerait bien dire «Non», un échange musclé pour une place de stationnement…». Les exemples sont nombreux et le livre en revêt beaucoup. A travers la nouvelle édition française 2016, les deux auteurs offrent une boîte à outils pragmatique et de nombreuses histoires qui regorgent de faits de tous les jours. Ecrit dans un style simple, l’ouvrage cartonne car il a été vendu à plus de 3 millions d’exemplaires. Il traite de plusieurs thématiques pour ne citer que «préparer et mener une conversation à enjeu ; arrêter de ruminer sur vos problèmes; savoir apporter la réponse adaptée quand surgit une discussion impromptue; ne plus battre en retrait quand la conversation s’annonce épineuse ; s’affirmer avec respect et encourager le dialogue; trouver un accord quand les opinions sont opposées».
Pendant plus de 17 ans, Cathia a exercé des fonctions de direction au sein de grands groupes, notamment dans les achats, le marketing et les ressources humaines. Parfaitement bilingue (français-anglais), elle est consultante et formatrice dans le domaine lié au leadership, au management et à l’influence. Elle est titulaire d’un Executive MBA de HEC Paris.
Egalement titulaire du même diplôme, Dagmar dispose d’une expérience de management opérationnel et stratégique à l’international de plus de 16 ans au sein de grands groupes. Ayant travaillé dans 7 pays différents, elle est parfaitement polyglotte (français, anglais, allemand et espagnol). Ses interventions ont trait au management, la diversité, la culture d’entreprise et les comportements.
Ed. vitalsmarts France
