La mobilisation sectorielle pour préserver la santé et les emplois des collaborateurs se poursuit.
Les opérateurs de la relation client sont inscrits pleinement dans cette démarche préventive pour réduire le spectre de propagation du Covid-19. A l’instar des autres professionnels, des mesures drastiques ont été prises dans ce sens pour épargner les 70.000 jeunes employés dans ce secteur d’une éventuelle contamination du coronavirus. C’est ce que l’on peut tirer de l’Association marocaine de la relation client (AMRC) qui regroupe les principaux outsourcers spécialisés dans la gestion de la relation client à distance au Maroc.
Les membres de l’association déclarent tout mettre en œuvre afin de préserver la santé de leurs collaborateurs, appliquer les mesures préventives dans la plus grande rigueur et réussir à sauvegarder les emplois. «La relation client étant un secteur où l’humain est au centre du métier, les membres de l’AMRC mobilisent toutes leurs ressources dans la gestion de la crise du Covid-19 et suivent rigoureusement le déploiement des mesures préventives mises en place, en respect total des instructions du Ministère de la santé et de l’Organisation mondiale de la santé», peut-on relever de l’Association.
Parmi les mesures prises on note le renforcement des règles d’hygiène, la mise en œuvre rapide des distances de sécurité entre les collaborateurs et le nettoyage profond des locaux de la manière la plus fréquente possible. «Le télétravail est une autre mesure pour laquelle les membres de l’AMRC mettent tout en œuvre», explique l’association. En effet, les acteurs de la relation client travaillent d’arrache-pied afin d’accélérer, dans la mesure du possible au regard des très fortes contraintes techniques, le déploiement du télétravail pour leurs collaborateurs et réduire ainsi le risque d’exposition au Covid-19. Il est à souligner également que l’AMRC travaille en forte proximité avec le ministère de l’industrie, du commerce et de l’économie verte et numérique afin de mettre en œuvre tous les dispositifs de sauvegarde des emplois.
