En créant win, opérateur 100% digital : Inwi dématérialise son offre

En créant win, opérateur 100% digital : Inwi dématérialise son offre

Vous vous êtes certainement creusé les méninges pour comprendre le mystère qui se cachait derrière la campagne de teasing #ckoiwin qui a inondé télé et réseaux sociaux ces derniers jours éveillant ainsi la curiosité des spectateurs et internautes.

Et c’est inwi qui est derrière cette campagne dévoilée jeudi lors d’une conférence de presse. Il faut dire que l’aguichage a si bien fonctionné. Selon les chiffres avancés par les responsables de l’opérateur, l’interaction avec le hashtag se compte en millions.

Finalement qu’est-ce que #ckoiwin ? Il s’agit de la première marque 100% digitale baptisée win.

«Ce n’est pas une nouvelle offre que inwi propose aux Marocains. C’est une nouvelle manière de faire les télécoms, sur laquelle nous travaillons depuis des années. C’est une expérience inédite qui nous permet de repenser totalement notre métier. win est bien la traduction concrète et palpable du leadership de inwi en matière de transformation digitale et de son engagement à rester à l’avant-garde pour anticiper les besoins et envies de nos clients», explique Nadia Fassi-Fehri, président-directeur générale de inwi. win est un univers interactif et évolutif où 100% des parcours et des services, de la souscription à l’assistance client, sont dématérialisés.

Une marque qui offre une accessibilité et qui permet au client, pour la première fois au Maroc, de configurer, à tout moment et en toute liberté, son offre et l’ensemble des services souscrits. Disponible sur application Android et iOS (win by inwi) et également sur le Web, win est une marque en phase avec son temps et avec les habitudes digitales des Marocains. Elle répond à leurs envies de liberté et d’immédiateté. «win est une nouvelle expérience, une nouvelle manière de faire. C’est l’illustration parfaite de la personnalisation et de la flexibilité permises par la transformation digitale opérée par inwi. Aujourd’hui, nous proposons à tous nos clients de devenir leur propre opérateur. Depuis l’application installée sur leurs téléphones ou depuis le site web win, nos clients interagissent directement avec nos systèmes d’information.

Ils peuvent tout faire par eux-mêmes, sans aucun contact physique avec l’opérateur : composer leur offre, souscrire en ligne, recevoir leur carte SIM à l’adresse de leur choix livrée par Amana, dialoguer avec un chatbot 24/7, etc.», explique Safae Hamdani, Chief Digital Officer chez inwi. Pour une première c’en est une. De très nombreuses combinaisons sont possibles pour des offres personnalisées à souhait. Pour donner naissance à win, l’opérateur global a en effet mis en place une nouvelle génération d’outils technologiques pour permettre ces nouveaux usages. Pour cela, l’opérateur s’est allié à des leaders mondiaux de la transition numérique, notamment en matière de gestion de la relation client et de développement comme Salesforce, Vlocity et Mirum (groupe WPP).

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