RAM : Baromètre de satisfaction

Royal Air Maroc vient de dévoiler les résultats du baromètre de satisfaction de la clientèle. Pour l’année 2006, plus de 100 000 personnes de toutes nationalités ont répondu à l’étude faisant ressortir de bons résultats. Ainsi, 95% de clients sont très satisfaits et satisfaits des prestations et services de la RAM avec une forte augmentation des clients très satisfaits (+1.3 point par rapport à 2005). Sur chacun des thèmes sondés (service de réservation, retrait du billet, service à l’aéroport, service à bord, programme de fidélité,…)  les taux de satisfaction varient de 84 à 96%. Le service à bord réalise un score de  96% de clients satisfaits, en amélioration de 2,6 points par rapport à 2005. Le service à l’aéroport s’améliore de 2,8 points. Sur l’accueil par le personnel de la compagnie et son professionnalisme, les scores varient de 91 à 96%.
Et 86% des passagers sondés qualifient l’image de la compagnie de bonne ou d’excellente, un indicateur en progression de 2 points par rapport à 2005.