Belle performance de Maroc Telecom. En effet, le premier opérateur du Royaume vient d’être classé au 4ème rang des 200 plus grands opérateurs économiques africains les plus engagés aux côtés de leurs clients sur les réseaux sociaux.
Aussi, ce rang lui a été attribué par le classement Social Business Africa 2013 qui révèle également que Maroc Telecom est la seule entreprise à figurer au Top 10 de ce classement pour le Maghreb. Selon un communiqué de presse, l’étude réalisée durant le premier semestre 2013, par l’agence de conseil en communication stratégique «Cerebra», s’est fondée sur l’analyse des profils sociaux de 200 opérateurs africains considérés parmi les plus grandes entreprises du continent. Le classement s’est basé sur un ensemble de critères et notamment sur un indice de l’engagement social (SEI).
Cet indice mesure l’influence de la présence active de ces entreprises dans les réseaux sociaux sur leurs clients et sur la croissance de leur business. À ce titre, les réseaux sociaux représentent un véritable relais de communication pour une marque engagée auprès de ses clients. C’est pourquoi Maroc Telecom anime régulièrement sa page Facebook et son compte officiel Twitter et est présent sur de nombreux supports en ligne.
À noter que sur Facebook, Maroc Telecom diffuse des informations sur ses activités et propose des animations interactives, ou «advergames», qui constituent pour les internautes à la fois un divertissement et une opportunité de gagner divers lots. Dans le même sillage, Twitter permet à Maroc Telecom de partager avec sa communauté de «followers» des informations sur l’entreprise et de lancer des discussions pour partager les points de vue.
Par ce canal, Maroc Telecom apporte aussi des conseils à ses clients et fournit des réponses, notamment à leurs questions techniques. De ce fait, Maroc Telecom compte, à ce jour, près d’un million de fans sur sa page Facebook et pas moins de 13.060 «followers» sur Twitter.
