«Qu’est-ce que l’empathie? D’où vient-elle et comment la cultive-t-on au quotidien dans le travail? Comment sortir des situations complexes de conflit en utilisant l’empathie ?».
L’auteure est partie du fait que le terme est souvent rapproché à la bienveillance, ce qui est un peu restrictif ! pour elle, «l’empathie, c’est comme la sympathie une relation d’ouverture à l’autre mais c’est surtout une manière de connaître là où la sympathie est une manière d’être en relation».
Plus, elle la présente comme un matériau énergétique complexe qui est chez chacun plus ou moins développé. Il faut dire que depuis plus de 30 ans, l’auteure s’appuie sur l’empathie pour mener ses séances de coaching auprès de dirigeants.
Objectif : transmettre une pratique aux dirigeants, managers et à tous les acteurs de l’entreprise pour qu’ils comprennent et accompagnent les collaborateurs. L’experte s’est employée à dénouer les nœuds entre les personnes, à développer le travail en équipe, à trouver des solutions à des situations managériales complexes.
Le développement des soft skills permet en effet d’explorer une voie nouvelle pour comprendre et accompagner, aujourd’hui et demain, en s’appuyant à la fois sur l’expérience pratique et la recherche scientifique (neurosciences, psychologie, nouvelles technologies). Isabelle Vandenbussche est fondatrice du cabinet de conseil en management et médiation Vandenbussche & Associés, qui accompagne depuis plus de 20 ans la transformation des organisations et les dirigeants. Elle intervient en gestion de conflits, communication et cohésion d’équipe. Elle est membre actif de l’association APM (Progrès du Management) et fait partie du réseau FCE (Association des femmes chefs d’entreprises).
Ed. Dunod (24/04/2019)
