Selon une étude du cabinet international IPSOS : Wafasalaf affiche un indice de recommandation client record

Wafsalaf arrive à la première place avec un indice de recommandation client (IRC) record dans le cadre d’une étude conduite par le cabinet international IPSOS.

C’est ce qu’a annoncé la filiale du Groupe Attijariwafa bank et de Crédit Agricole Consumer Finance dans un communiqué affirmant que le taux de satisfaction client affiche ainsi une note moyenne de 8,4/10, quand l’Indice de recommandation client se positionne sur un score de +46 en 2021. Pour l’entreprise, ces évolutions significatives permettent à Wafasalaf de se hisser en première position en termes d’IRC atteignant ainsi un niveau record. Ce résultat a été obtenu à partir d’un échantillon représentatif, constitué de clients «Particuliers» détenteurs d’un crédit à la consommation qui ont été interrogés via un recueil téléphonique.

Les résultats ont été calculés sur la base de la satisfaction client, l’effort déployé lors de la souscription au prêt, la recommandation client et l’intention de fidélité de ces derniers pour les deux prochaines années. «Depuis près de trois décennies, Wafasalaf place la satisfaction de ses clients au coeur de ses priorités en obéissant à des impératifs de confiance, d’éthique, de proximité et de satisfaction. Pour cela, Wafasalaf n’a eu de cesse d’inventer et d’initier de nouveaux usages et services afin d’offrir une expérience et un parcours client, fluide, optimisé et transparent», explique la même source.