CasaChikaya, une plateforme dédiée aux réclamations des Casablancais

La Commune de Casablanca lance une nouvelle plateforme dédiée aux réclamations des Casablancais. La plateforme CasaChikaya sera mise à leur disposition à partir du 15 juin prochain.

Elle a pour objectif de mettre en relation les citoyens avec les services communaux permettant ainsi de recueillir les réclamations et plaintes des citoyens, en plus de leurs propositions, et d’y répondre dans les délais et l’efficience. CasaChikaya représente un processus entièrement dématérialisé de réception et de traitement de ces requêtes, depuis leur dépôt jusqu’à l’issue finale qui leur sera attribuée.

Une fois que le message de l’usager est téléchargé sur CasaChikaya, une structure inter-arrondissements le reçoit et le traite en ligne. Par ailleurs, adossée à la plateforme nationale Chikaya, CasaChikaya s’inscrit dans la mise en œuvre du grand chantier de la dématérialisation de l’administration et de la simplification des procédures.

Cette plateforme met également en exercice le Schéma directeur de transformation numérique (SDTN), projet élaboré et piloté par Casablanca Prestations, qui englobe plus de 70 projets de natures différente (applications, infrastructure, services…). En fait, plusieurs e-services offrent aux citoyens un accès aux démarches administratives de manière dématérialisée sans qu’il ait un besoin de se déplacer, et permettant ainsi un gain considérable en termes de qualité de service et de délai de réponse. CasaChikaya est accessible sur le portail de la ville www.casablancacity.ma. Elle est également téléchargeable sur Play Store, App Store et Casa Store.