Abbas Azzouzi : «Une dizaine d’ouvertures d’hôtels est prévue dans les quatre prochaines années»

Entretien avec Abbas Azzouzi, président et CEO d’Experienciah

Une nouvelle signature dans l’univers de l’hôtellerie vient de naître. Baptisée Experienciah, cette société de gestion hôtelière marocaine a de grandes ambitions. Son lancement a été annoncé lors d’une conférence de presse qui s’est déroulée le 14 novembre 2023 à Bouznika. Cette entreprise met la barre haut avec ses offres à la fois authentiques et dans l’air du temps. Elle ne cache pas ses ambitions en se positionnant comme un leader émergent au Maroc et en Afrique offrant des solutions sur mesure aux hôteliers et aux investisseurs grâce à une plateforme de services dédiée, un portefeuille de marques diversifié et une approche originale en matière de conception d’expériences clients. A son actif, cette société dispose de 4 marques, avec une promesse commune «Better Together», à savoir The View Hotels (bleisure et resorts haut de gamme), Kaan Hotels (lifestyle – milieu de gamme), A Collection (Resorts et urbain) et My Relax (économique). En termes de chiffres, «Experienciah» compte au Maroc 4.200 collaborateurs, 22 hôtels, 10 hôtels en cours de mise en place et 30 restaurants. En 2024, deux ouvertures sont prévues avec «The View Agadir» et «KAAN» à Casablanca. Son ambition ne s’arrête pas au Maroc, puisque l’entreprise veut s’élargir sur le plan continental, notamment vers l’Afrique de l’Ouest. A travers une plateforme de services s’appuyant sur les dernières avancées technologiques, Experienciah offre aussi des solutions innovantes en matière de design d’expériences clients, de rebranding et de distribution, transformant ainsi la façon dont les hôtels interagissent avec leurs hôtes. Abbas Azzouzi, président et CEO d’Experienciah, nous en dit davantage.

ALM : Vous venez d’annoncer le lancement de la société de gestion hôtelière Experenciah. Vous pouvez nous en dire plus ?

Abbas Azzouzi : Experienciah est une initiative qui porte une ambition comportant deux volets. La première ambition c’est de faire en sorte d’être un étendard pour l’hospitalité marocaine. A travers les différentes marques de notre hôtellerie, l’idée est d’insuffler toutes les valeurs et la tradition de l’hospitalité marocaine, la générosité, le partage et l’humilité. Tout cela en se disant une chose : c’est qu’à travers l’hôtellerie et nos marques on peut communiquer cette hospitalité à la fois aux voyageurs, aux Marocains et ensuite sur le continent africain.

Le deuxième volet c’est d’offrir en fait aux hôteliers et aux investisseurs une plateforme de services qui permet d’optimiser la gestion des hôtels d’abord à travers des marques fortes, une distribution qui est maîtrisée avec la gestion des revenus pour les optimiser. Il s’agit aussi d’offrir un design et une mise en œuvre de l’expérience client qui permet de fidéliser les clients et de satisfaire au mieux les clients et puis le dernier point compte une offre de restauration de wellness qui soit aussi un complément important à l’offre hôtelière d’hébergement.

Quels sont les segments que vous visez à travers les quatre marques que vous avez lancées ?

«My Relax» est une offre d’hôtels 3 étoiles qui vise à démocratiser l’hôtellerie tout en gardant des exigences en termes de confort et de qualité. L’offre petit déjeuner a une place importante parce qu’elle compte dans ce type d’hôtellerie. Il s’agit d’offrir le meilleur rapport qualité/prix. Ensuite, nous avons «A collection» : ce sont des hôtels ayant 4 ou 5 étoiles et qui sont soit dans l’hôtellerie qu’on appelle corporate urbaine MICE, soit dans le loisir avec des resorts et là la promesse est en fait l’aspect célébration entre amis, entre collègues et en famille.

On a soit des clubs par exemple à Agadir et à Marrakech qui sont dédiés essentiellement aux loisirs mais qui sont aussi pour le MICE, soit des hôtels urbains par exemple à Tanger, à Fès, à Oujda qui vivent plutôt de la clientèle corporate et MICE. Ensuite on a «KAAN» qui est une marque de nouvelle génération. Il s’agit d’une hôtellerie expérientielle et lifestyle. Elle concerne une offre d’un hôtel hybride parce qu’on est sur du studio, de l’appartement, des suites, des chambres. On parle d’hybride aussi parce que le lobby a une place très importante avec une offre de coffee shop du matin au soir où les gens peuvent venir se poser, une offre de coworking pour les gens qui y viennent.

Dans ce sens, la volonté est de devenir un hub à la fois culturel et entrepreneurial qui s’adresse essentiellement aux gens qui ont l’esprit nomade et qui sont soit intéressés par l’entrepreneuriat, soit attirés par le domaine de la culture. Dans ces hôtels, on organise donc des évènements mensuels autour des thématiques de la culture et de l’entrepreneuriat. On veut devenir une sorte de hub pour tout l’écosystème entrepreneurial et culturel dans chaque ville où on sera localisés et on commencera par Casablanca. Enfin, on a the view qui est un hôtel 5 étoiles représentant l’authenticité et l’élégance. Il s’adresse soit au Corporate, soit au bleisure.

En plus des deux ouvertures que vous prévoyez de faire en 2024, quelles sont vos perspectives d’expansion ?

Actuellement, 10 projets sont en cours. C’est-à-dire ce sont soit des projets dont les travaux ont déjà commencé, soit des projets dont les permis de construire sont déposés. On a donc une dizaine d’ouvertures prévues dans les quatre prochaines années.