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Et de deux pour Marjane. L’acteur marocain de la grande distribution décroche pour la deuxième année consécutive le titre de « Service client de l’année Maroc 2024 » dans la catégorie « Grande distribution».
Une distinction qui témoigne des engagements continus par l’enseigne afin d’offrir un service client d’excellence. «Cette reconnaissance renouvelée est une fierté pour nous. Elle est la résultante de notre engagement continu à offrir une expérience client omnicanale personnalisée et de la mobilisation et du dévouement de nos collaborateurs à offrir une assistance continue à nos clients au quotidien», a déclaré Mhamed Chlyeh, directeur général délégué de Marjane. Il est à noter que le leadership de Marjane dans le secteur du service client repose sur trois piliers stratégiques fondamentaux.
En premier lieu, Marjane s’appuie sur une culture d’amélioration continue et investit de manière significative dans la recherche de solutions novatrices pour optimiser l’expérience client. Deuxièmement, l’investissement conséquent dans le renforcement des compétences des équipes représente un élément clé de la réussite opérationnelle. Troisièmement, Marjane a intégré la transformation digitale comme pilier majeur de son approche stratégique. Cette transition vers des processus plus accessibles et simplifiés reflète la volonté constante de moderniser l’expérience client en accord avec les évolutions technologiques actuelles.
