Des records ont été atteints sur tous les plans: La destination Maroc reprend de plus belle

Entre janvier et novembre 2023, 13,2 millions de touristes ont visité le Maroc, battant ainsi le record absolu de 12,9 millions de toute l’année de 2019.

Décidément, 2023 est une année de rupture pour le tourisme national. La destination Maroc a brillé de mille feux durant cette année et ce en dépit du contexte conjoncturel difficile. L’activité a atteint des records historiques confirmant le rétablissement du secteur et le retour au niveau d’avant- crise. Entre janvier et novembre 2023, 13,2 millions de touristes ont visité le Maroc, battant ainsi le record absolu de 12,9 millions de toute l’année de 2019. Se référant à la tutelle, la progression s’élève à +36 %, comparé à la même période de 2022. En novembre 2023, environ un million de touristes ont afflué au Maroc, marquant une évolution de 9 % par rapport à novembre 2022. Des indicateurs qui réconfortent la tutelle dans ses efforts en termes de concrétisation de sa vision stratégique établie à l’horizon 2023-2026 qui vise à porter la capacité d’hébergement à environ 340.000 lits, soit la création à terme de 40.000 lits supplémentaires. Cette feuille de route, lancée en mars dernier, porte sur une enveloppe budgétaire de 6,1 milliards de dirhams.

L’ambition étant de repositionner le tourisme comme secteur clé dans l’économie nationale en attirant 17,5 millions de touristes, atteignant 120 milliards de recettes en devises en créant ainsi à terme 80.000 emplois directs et 120.000 indirects. Telle que conçue, cette feuille de route prône une transformation profonde du secteur du tourisme et ce en misant sur ses leviers stratégiques. Il est ainsi question d’adopter une nouvelle logique de l’offre axée sur l’expérience clients. Cette approche est articulée autour de 9 filières thématiques et 5 filières transverses ainsi qu’un plan offensif pour doubler la capacité aérienne et renforcer la promotion et du marketing tout en mettant l’accent sur le volet digital.

La nouvelle feuille de route porte également sur la diversification des produits d’animation culturelle et de loisirs avec l’émergence d’un tissu de petites et moyennes entreprises dynamiques et modernes ainsi que la mise à niveau du parc hôtelier existant et la création de nouvelles capacités hôtelières et le renforcement du capital humain et ce grâce à un cadre attractif de formation et de gestion des ressources humaines en vue d’améliorer la qualité du secteur et offrir de meilleurs horizons de carrière.

Le capital humain au cœur de la vision
Concernant le volet formation, il a été procédé au lancement d’un programme de renforcement du capital humain. Mis sur les rails en novembre 2023, ce dispositif permettra de relever la qualité des services marocains, d’atteindre les standards internationaux et de préparer le pays à l’accueil de la Coupe du monde 2030 dans les meilleures conditions. Le Programme de renforcement du capital humain vise, dans ce sens, la mise en place de 3 programmes baptisés respectivement «Programme CAP Excellence-Tourisme», «Programme de formation de Middle Managers (TS)» et « Programme de formation continue d’excellence». Il Inclut, par ailleurs, trois projets complémentaires, dont le premier, baptisé «Cap Excellence», porte sur la création d’un mode de gouvernance en cogestion pour une douzaine des établissements sectoriels, avec les professionnels du secteur.

Le 2ème projet porte sur la formation de 9.000 cadres en « Middle management » à l’horizon 2026, avec 2.000 depuis 2023. Le 3ème programme consiste, pour sa part, au développement et à la mise en place d’une offre de formation continue avec un niveau et une exigence d’excellence. Il ressort que pas moins de 55 profils seront adressés à travers ce programme. Notons que la nouvelle offre de formation de l’OFPPT, ayant bénéficié d’une nouvelle ingénierie depuis 2019, répond d’ores et déjà à 44 profils cibles avec des programmes d’actualité.

Des efforts accrus en matière de promotion et d’ingénierie touristique
La réussite de cette feuille de route est tributaire d’une action promotionnelle agressive ainsi que d’une ingénierie touristique efficiente. C’est à quoi s’engagent respectivement l’Office national marocain du tourisme (ONMT) et la Société marocaine d’ingénierie touristique (SMIT). Pour ce qui est de l’ONMT, l’Office a consacré son intervention en 2023 au déploiement de la marque « Terre de Lumière », associé à la production de contenus originaux en partenariat avec des influenceurs des différents marchés, favorisant la proximité avec les clients finaux et la fidélisation de communautés sur les réseaux sociaux.

L’action commerciale de l’ONMT s’est également intensifiée en direction des acteurs de la distribution (TO et agents de voyages en ligne) permettant de sécuriser quelque 4,48 millions de clients (+98 % d’évolution annuelle). De même, dans le domaine de l’aérien, l’accroissement des capacités et des connexions avec les régions touristiques a favorisé l’évolution de la capacité contractuelle s’élevant à +15 % pour 8,3 millions de sièges sécurisés.

Des accords ont été signés pour la création de nouveaux trajets aériens. Ces nouvelles lignes seraient de nature à augmenter la fréquence touristique au Maroc et le tourisme interne. Ainsi 24 nouvelles lignes aériennes internationales seront lancées à partir de marchés clés dès l’été 2024. D’autre part, 11 lignes aériennes intra-nationales seront créées, durant la même période, pour relier 9 villes marocaines. En ce qui concerne la SMIT, elle a réussi à attirer de nombreux investisseurs étrangers ainsi que des chaînes internationales renommées (Westmont, Kasada, Barcelo…), contribuant ainsi à l’ouverture de 104 nouveaux hôtels en 2023.

Par ailleurs, la SMIT a joué un rôle important dans la mise en œuvre d’initiatives gouvernementales menées par la tutelle. Citons en l’occurrence le programme Forsa qui a permis de financer 21.200 porteurs de projet, en deux éditions, du programme de soutien aux établissements touristiques post-Covid qui a permis à 800 établissements classés de mettre à niveau leurs produits et services, ainsi qu’en 2023, du déploiement en cours du plan d’urgence pour les établissements touristiques affectés par le séisme, lancé par le gouvernement en réponse aux Hautes Instructions Royales. Pour ce nouveau cap, la SMIT s’engage à stimuler des investissements pour créer les 9 filières touristiques de la nouvelle offre de la feuille de route. Elle accordera également une attention particulière au soutien des petites et moyennes entreprises touristiques, maillon essentiel pour créer une offre d’animation distinctive répondant aux attentes évolutives des touristes en matière d’expériences authentiques et uniques.