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La Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) a lancé un appel d’offres pour la refonte de son site cnss.ma. La Caisse souhaite ainsi mieux structurer le contenu de son site, valoriser davantage ses travaux et renforcer sa visibilité en ligne. Les détails.
Dans le cadre de la mise en œuvre de sa stratégie de communication, la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) a décidé de renforcer sa communication institutionnelle à travers la refonte de son site web www .cnss.ma. La Caisse a ainsi lancé un appel d’offres. A travers cette refonte, la CNSS souhaite améliorer la structure et les fonctionnalités de son site web actuel afin d’atteindre les objectifs stratégiques et les attentes des différentes parties prenantes. La CNSS précise que l’objectif est de retravailler son site institutionnel pour respecter les standards en matière d’ergonomie web, expérience utilisateur, conception web, ainsi que faciliter l’utilisation du back-office par les différentes entités CNSS. Il s’agit également de mieux structurer le contenu du site web, valoriser davantage les travaux de la CNSS, faciliter l’accès aux informations pour ses différentes cibles et d’offrir une meilleure expérience de ses clients. Il faut aussi signaler que la refonte du site devra s’aligner avec la stratégie globale de digitalisation de la CNSS. Les objectifs principaux sont d’améliorer l’expérience des utilisateurs, de fournir des informations claires et accessibles, d’utiliser les dernières technologies disponibles et de renforcer la visibilité en ligne de la CNSS. Le nouveau site web devra prendre en considération les besoins des différentes parties prenantes internes (DRH, direction achat et logistiques, DAJSCA, conciliation et réclamation…) et externes (les assurés, les affiliés, les professionnels de santé, les partenaires institutionnels et médias, les membres du conseil d’administration…). Le prestataire devra fournir une note de cadrage du projet précisant le comité de suivi, le planning détaillé et l’équipe du projet. La mission se déroulera en 4 phases avec une durée de réalisation globale d’un an. Les 4 phases portent sur le cadrage du projet, la conception, le développement et recette, la mise en production et formation des utilisateurs.
Caractéristiques du site web
Le prestataire doit proposer 3 maquettes graphiques et chaque proposition doit être déclinée en trois versions (ordinateur, smartphone et tablette). En outre, la proposition validée doit être présentée en 4 langues (arabe, amazigh, français et anglais). Doivent figurer dans la solution proposée : un design moderne et réceptif ; respect de l’identité visuelle et de la charte graphique de la CNSS ; structure du contenu qui garantit un accès simple et intuitif. Le contenu doit être accessible, partageable, et adapté aux différents supports d’affichage. La solution cible doit permettre de présenter les activités et les actualités de la CNSS dans les formats suivants : affichage en mode slider avec la possibilité de reprendre les informations (titres, photo et date de publication). Les actualités peuvent défiler automatiquement ou à la suite d’une action du visiteur. Il faut aussi relever l’affichage en mode détaillé avec la possibilité de filtrer et de rechercher par catégorie, par date de publication, par mots clés… et de parcourir l’historique des actualités d’une manière progressive. Par ailleurs, pour assurer une fonctionnalité complète, la solution cible doit implémenter une carte interactive qui regroupe l’ensemble des agences de la CNSS et les directions régionales. Cette carte doit être en mesure de fournir toutes les informations nécessaires, notamment les numéros de téléphone, les adresses et les coordonnées, pour chaque agence et direction régionale. Il est aussi question d’intégrer la possibilité de chercher les agences à proximité via un filtre de ville et de localiser une agence à l’aide de la carte Google Maps. Il est aussi prévu la mise en place d’une rubrique dédiée aux services pratiques. Les utilisateurs pourront ainsi effectuer des démarches en ligne telles que la prise de rendez-vous, le téléchargement de documents et de formulaires, la consultation de guides pratiques, l’envoi de suggestions et de réclamations ainsi que l’accès aux numéros de contact pertinents. Par ailleurs, le site web doit permettre le partage du contenu ( actualités, publications, revues, appel d’offres…) sur les réseaux sociaux (X, Facebook, Linkedln …). Il doit inclure également les liens des comptes officiels de la CNSS dans les réseaux sociaux. Par ailleurs, le prestataire doit sécuriser l’accès au site web à travers l’utilisation d’un mécanisme d’authentification multi-facteurs, à savoir l’OTP. Pour les utilisateurs internes, le prestataire devra prévoir un interfaçage avec annuaire interne. Il devra également préciser les technologies et les outils de développement qui seront utilisés pour la réalisation du site.
