Plaçant l’intelligence artificielle au cœur de sa transformation : Konecta lance son nouveau plan triennal

Konecta dévoile son plan triennal de trois ans. Lancée sous l’impulsion du nouveau directeur général Nourdine Bihmane, cette feuille de route, baptisée «Katalyst2028», vise à positionner l’entreprise à l’avant-garde de l’industrie en adoptant la mutation de la CX vers l’IA générative (GenAI).

«Ce plan témoigne de l’engagement de Konecta pour intégrer rapidement la GenAI dans ses activités, tant en interne que chez ses clients, en s’appuyant sur des partenariats stratégiques et la gestion d’infrastructure pour offrir une plus-value concrète», apprend-on de l’entreprise. Dans le cadre de cette ambition, Konecta a inauguré une nouvelle identité de marque, soulignant son engagement en faveur de l’innovation et de l’excellence, tout en renforçant sa réputation et sa valeur. S’appuyant sur plus de 25 ans d’existence, la transformation permise par la feuille de route de Konecta, Katalyst 2028, cherche à réinventer la CX grâce à l’innovation de l’IA, l’expansion à l’international et l’attention portée sur la qualification de ses collaborateurs.

Pour ses clients, Konecta ne se contente pas de distribuer des solutions d’IA avancées, mais fournit également une assistance totale grâce à des partenariats stratégiques noués avec des leaders technologiques, tels que Google Cloud et Uniphore, entre autres. Il est à noter que dans le cadre de cet ambitieux plan de transformation, Konecta donne la priorité au développement de ses collaborateurs pour garantir leur capacité à mener à bien la transformation digitale de l’entreprise. Le plan comprend la formation de 4.000 employés aux outils avancés d’intelligence artificielle et de GenAI, au moyen de modules personnalisés conçus pour améliorer les compétences techniques et préparer les équipes à des rôles hybrides qui associent l’expertise humaine au support de l’IA.