Elu Service Client de l’année Maroc : 23 entreprises récompensées lors de la 9ème édition

Relation client : 23 entreprises, représentant 23 univers de consommation différents, ont été consacrées lors de la 9ème édition de l’élection du Service Client de l’année Maroc.

Le Groupe Alliances s’est distingué à travers ses trois filières (Créations, Darna et Résidences). Dans la catégorie location courte durée automobile on trouve Avis. Parmi les entreprises sélectionnées on cite également Chronopost, Crédit du Maroc, Dar Al Amane, Electroplanet, Kitea, LC Waikiki, Les Eaux minérales d’oulmès, Locafinance, M-Automotiv, Marjane, Orange B2B, Orange B2C, PortNet, Sendit, Shell et Wafa Assurance aussi bien pour l’assurance de biens que pour celles des personnes. Il est à rappeler que la sélection repose sur une méthodologie ajustée aux évolutions des usages des consommateurs.

«Les tests clients mystères, orchestrés par Baromètre Service Client Maroc et exécutés par les cabinets Approche Client et Inspire Research du 25 août au 14 novembre 2025, ont distingué les entreprises les plus performantes en relation client dans leurs secteurs d’activité respectifs», apprend-on dans ce sens. Notons que chaque entreprise volontairement participante a été soumise à des évaluations à travers des tests mystères sur différents canaux de contact. Les participants ont été testés sur des scenarii avant-vente, vente et après-vente sur une moyenne de 15 critères allant de l’accueil à la prise de congé, en passant par la reformulation et la qualité de la réponse.
Dans chaque catégorie, le participant ayant obtenu la note la plus élevée s’est vu recevoir le prix Élu Service Client de l’année Maroc. La note minimale pour être éligible étant de 12,5/20.