Digitalisation : La MGPAP lance une nouvelle application numérique

Services modernes : La Mutuelle générale du personnel des administrations publiques (MGPAP) a lancé l’application « MA MGPAP ». Elle permet aux adhérents d’accéder à des services variés et complets, notamment le suivi transparent de leurs dossiers médicaux.

La Mutuelle générale du personnel des administrations publiques (MGPAP) a lancé une nouvelle application numérique «MA MGPAP» dans le cadre de sa stratégie destinée à améliorer la qualité de ses prestations et à les rapprocher de ses adhérents. Dans un communiqué, la MGPAP indique que cette application répond aux mutations technologiques rapides et traduit sa volonté de proposer des services modernes, faciles d’accès et disponibles 24h/24, renforçant ainsi la communication avec les adhérents et garantissant davantage de transparence et de qualité dans le suivi des dossiers et des procédures. L’application intègre des technologies avancées et une interface utilisateur moderne permettant aux adhérents de bénéficier d’un large éventail de services de manière fluide et sécurisée.

Elle repose également sur des systèmes de protection performants assurant la confidentialité des données personnelles et la sécurité des informations médicales, conformément aux normes nationales les plus exigeantes en la matière. Par ailleurs, cette application fournit un assistant numérique basé sur l’intelligence artificielle, capable de répondre instantanément aux questions des adhérents et de les guider dans l’application. Elle permet aux adhérents d’accéder à des services variés et complets, notamment le suivi transparent de leurs dossiers médicaux, y compris en cas d’indemnisation ou de rejet, avec indication du motif afin de permettre à l’adhérent de corriger l’erreur et de refaire sa demande. Les adhérents peuvent aussi prendre un rendez-vous en choisissant le centre, la date et l’heure, avec la possibilité de le confirmer par voie électronique par carte bancaire ou en espèces via les réseaux de paiement agréés.

L’application permet également de demander des certificats dématérialisés, signés électroniquement et téléchargeables accompagnés d’un code QR, comme elle offre un système de géolocalisation avec des informations complètes des horaires et de contact des maisons de repos en précisant les modalités de réservation et de paiement électronique après validation, en plus de services liés à la retraite et aux décès à travers un accès simplifié aux informations et un parcours clair de suivi des procédures.Aussi, l’application englobe un espace dédié à l’assistance numérique comprenant «l’agent intelligent» (Agent IA), «le suivi et le dépôt électronique des réclamations» et le «service des questions fréquentes» (FAQ). Il s’agit aussi de «Hub MGPAP», une plateforme communautaire interactive au sein de l’application, offrant un espace informatif et interactif riche comprenant « les actualités et les nouveautés», « les activités et les événements», des «sondages», une «bibliothèque électronique», des «offres et partenariats» et une «galerie de photos et de vidéos». Cet ensemble de services fait de l’application une plateforme intégrée qui renforce la relation entre l’adhérent et sa mutuelle et répond à ses attentes grâce à des outils de pointe.