Paiement des factures : La SRM Casablanca-Settat généralise le règlement dans toutes ses agences

Un service qui tend à réduire les déplacements, à simplifier les démarches, à fluidifier le passage en agence et à améliorer l’accès à l’information et au service. 

Proximité : Desservant aujourd’hui 5 millions de clients, la SRM Casablanca-Settat déploie une stratégie globale de modernisation visant à renforcer la proximité avec les clients et à améliorer la qualité de ses services. À travers l’élargissement des canaux de paiement, le renforcement du maillage territorial, la digitalisation de la relation client et la sécurisation des processus de facturation, la société régionale consolide son engagement en faveur d’un service public plus accessible, plus transparent et plus performant.

Bonne nouvelle pour les clients SRM Casablanca-Settat. Le paiement des factures d’eau et d’électricité se fera dorénavant dans toutes les agences clientèles de la région. A travers cette nouvelle solution, la Société réaffirme son engagement de proximité envers ses clients et renforce sa présence territoriale. Un service qui tend à réduire les déplacements, à simplifier les démarches, à fluidifier le passage en agence et à améliorer l’accès à l’information et au service. «Le paiement des factures dans les 80 agences clientèle que compte aujourd’hui la SRM Casablanca-Settat vient compléter un dispositif global offrant aux clients plusieurs canaux de paiement, à savoir : les agences mobiles, un réseau de proximité de plus de 5.500 points de paiement partenaires (espaces services, kiosques, etc.) répartis sur tout le périmètre de la région, et les services digitaux, en l’occurrence le portail de paiement des factures «Fatourati», le site web, l’application mobile et les services bancaires», indique la SRM Casablanca-Settat.

Un réseau d’agences en forte expansion à l’échelle régionale

Cette évolution des services de paiement s’inscrit, plus largement, dans une stratégie globale de maillage territorial portée par la SRM Casablanca-Settat. Un programme de création de nouvelles agences dans de proximité a été mis en place dès la première année du lancement de la SRM Casablanca-Settat. La priorité a été donnée aux communes rurales et zones éloignées. On énumère dans ce sens l’ouverture de trois nouvelles agences dans les provinces de Sidi Bennour (Laaounate), Benslimane (Ouled Ali Toualaa) et Settat (Ouled Saïd) tandis que quatre autres agences seront prochainement inaugurées dans les provinces d’El Jadida (Ouled Ghanem), Settat (Dar Chafii), Berrechid (Lahssasna) et Sidi Bennour (Ouled Amrane). Aussi, quatre nouvelles agences de proximité sont programmées cette année dont deux dans la province de Sidi Bennour (Lgharbia et Mtal) et deux au niveau de la province de Berrechid (Riah et Laghnimyene). La SRM Casablanca-Settat étoffera également son réseau d’agences clientèle en milieu urbain avec trois nouvelles implantations, notamment au niveau de la préfecture de Casablanca, et ce en plus de l’agence Bouskoura-Ouled Saleh inaugurée en 2025. En complément de ces espaces fixes, la SRM Casablanca-Settat a déployé, en 2025, un réseau de dix agences mobiles entièrement équipées, sillonnant les zones rurales afin de rapprocher davantage le service des citoyens au moment où deux autres agences mobiles sont actuellement en cours de mise en place. «D’ici fin 2026, le déploiement de ces nouvelles agences, fixes et mobiles, devrait porter le nombre de points de contact de la SRM Casablanca-Settat à 160 sur l’ensemble du territoire régional, consolidant ainsi son engagement en faveur d’un service public accessible et équitable», peut-on retenir de la SRM Casablanca-Settat.

Un centre de relation client unifié pour toute la région

En parallèle au renforcement des points de contact physiques, la SRM Casablanca-Settat priorise également la modernisation et la centralisation de la relation client à distance. Cet engagement s’illustre par la mise en place d’un centre de relation client (CRC) unifié à l’échelle de toute la région et accessible via un numéro unique (0522312020). «Véritable interface entre les habitants et les services de la société, le CRC ne se limite pas au traitement des demandes : il assure une mission d’écoute, d’orientation et d’accompagnement, tout en garantissant un suivi rigoureux des réclamations et une information continue des usagers, notamment en cas d’incidents ou de perturbations du service », explique la SRM Casablanca-Settat dans ce sens. Doté de plus de 60 téléconseillers, ce centre, disponible 24h/24 et 7j/7, traite plus de 600.000 appels et plus de 25.000 courriers et e-mails par an avec une capacité pouvant atteindre jusqu’à 10.000 appels par jour en période de forte sollicitation. Le CRC envoie également plus de 30 millions de SMS par an pour informer les clients sur leurs factures, les consommations inhabituelles, les incidents ou les interventions techniques. Avec un taux de satisfaction de 96% et plus de 88% d’appels traités, le centre confirme pleinement son efficacité.

Un dispositif modernisé pour garantir l’exactitude des consommations

Dans cette même dynamique d’amélioration de la qualité de service, la SRM Casablanca-Settat veille également à renforcer la fiabilité et la transparence de la facturation des consommations à travers la mise en œuvre d’un processus rigoureux, moderne et sécurisé de relève des compteurs et de facturation des consommations, garantissant ainsi aux clients une facturation juste, vérifiable et conforme à leur consommation réelle. De même, des équipes composées de plusieurs dizaines d’analystes de facturation au niveau de toutes les directions préfectorales et provinciales de la société assurent le contrôle de la fiabilité des factures de consommation avant leur distribution aux clients. «Le processus de relève des consommations se base sur la lecture réelle des compteurs d’eau et d’électricité qui repose sur un planning périodique. Cette organisation permet de garantir une facturation mensuelle régulière pour l’ensemble des usagers», explique la SRM Casablanca-Settat. Et de poursuivre: «La relève est réalisée via une application mobile connectée directement au système d’information, permettant la saisie instantanée et sécurisée des données, la vérification automatique des informations, la transmission en temps réel des relevés et la prise de photos des compteurs». La Société précise dans ce sens que la quasi-totalité des factures établies correspond à des lectures réelles des index des compteurs, à l’exception des cas d’impossibilité d’accès au compteur du client. Il ressort que la régularisation systématique de la facture est opérée dès qu’une relève effective est faite par l’agent de la SRM Casablanca-Settat ou lorsque le client communique ses index de consommation à cette dernière. Ceci garantit l’exactitude des consommations facturées.

Une facturation transparente et lisible

Cette démarche de fiabilité se reflète également dans les modalités d’établissement des factures. En effet, la facturation est établie conformément à la grille tarifaire en vigueur, en tenant compte du nombre exact de jours de consommation.
«Les tarifs de l’eau potable, de l’assainissement liquide et de l’électricité sont réglementés et définis dans le contrat de gestion», rappelle la SRM Casablanca-Settat, dont les tarifs n’ont fait l’objet d’aucune augmentation depuis le démarrage de ses activités. Par ailleurs, la facture d’eau et d’électricité émise par la SRM Casablanca-Settat contient l’ensemble des informations nécessaires à sa compréhension et sa vérification, notamment le numéro du compteur, l’index relevé, la date de relève, la quantité consommée ainsi que les tranches et les tarifs appliqués. Elle permet ainsi à chaque client de contrôler l’exactitude de sa facturation et de vérifier la concordance entre les index facturés et ceux affichés sur son compteur.