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Audit : Le ministère du Tourisme, de l’artisanat et de l’économie sociale et solidaire vient d’annoncer le lancement des visites mystères dans les établissements d’hébergement classés à partir de mai 2026.
En effet, les opérateurs sélectionnés à l’issue de l’appel d’offres évalueront 2.500 établissements à travers le Royaume. Introduites par la loi n°80-14, les visites mystères marquent une évolution majeure du système de classement hôtelier marocain. Celui-ci ne repose plus uniquement sur les infrastructures et les équipements, en intégrant désormais la qualité du service, évaluée dans les conditions réelles du séjour. Le Maroc s’aligne ainsi sur les standards des grandes destinations internationales et soutient son ambition de 26 millions de touristes à l’horizon 2030. «Les visites mystères sont une promesse faite au touriste: celle d’une expérience conforme à ce que nous lui annonçons.
C’est ainsi que le Maroc bâtira la réputation touristique qu’il mérite à l’horizon 2030 et au-delà», indique Fatim-Zahra Ammor ministre du tourisme, de l’artisanat et de l’économie sociale et solidaire. Le dispositif concerne les établissements 3 étoiles et plus des catégories Hôtel, Hôtel-Club, Résidence de tourisme, Maison d’hôtes, Riad et Kasbah, lors du classement initial et du renouvellement. Le processus de classement reposera sur deux étapes complémentaires, à savoir une visite de la commission régionale de classement ainsi qu’une visite mystère, réalisée de manière anonyme par un auditeur spécialisé.
