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En décidant de déployer des représentations territoriales de l’Agence nationale du soutien social (ANSS), le gouvernement apporte finalement une réponse à une question qui revient chez les familles concernées par les programmes sociaux : celle du contact humain (lire l’article en page 12).
Car malgré la digitalisation croissante des dispositifs publics, beaucoup de bénéficiaires ressentent encore le besoin d’avoir en face d’eux une institution capable d’expliquer, d’orienter, d’accompagner et parfois simplement de rassurer.
Et ce besoin n’a rien de secondaire. Les ménages concernés par les aides sociales vivent souvent dans une situation de dépendance vis-à-vis de ces soutiens publics. Les allocations servent à couvrir les dépenses quotidiennes, la scolarité des enfants, les soins médicaux ou d’autres charges devenues difficiles à absorber. Dans ces conditions, l’accompagnement ne peut pas se limiter à un simple virement bancaire ou à une notification sur téléphone.
Le volet financier reste évidemment le plus visible du dispositif. Le plus important aussi. Mais il y a autre chose derrière. Ces millions de familles ont parfois besoin qu’on leur explique les procédures, les conditions, les voies de recours ou même le fonctionnement général du système auquel elles appartiennent désormais.
Et il y a aussi une autre dimension, souvent moins évoquée: celle des engagements liés aux aides reçues.
Parce qu’un système de soutien social ne peut fonctionner durablement que lorsqu’il bénéficie aux ménages qui en ont réellement besoin. La crédibilité et la pérennité des filets sociaux passent aussi par là. D’où l’importance du suivi, de la proximité et d’une présence institutionnelle sur le terrain capable de maintenir un contact permanent avec les bénéficiaires.
Être présent dans les régions, dans les provinces, au plus près des citoyens, ce n’est pas uniquement une question d’organisation administrative.
C’est aussi une manière de rapprocher l’institution des réalités sociales quotidiennes et de permettre aux bénéficiaires de mieux comprendre la philosophie même du dispositif : solidarité, accompagnement… mais aussi responsabilité et mérite.
Les politiques sociales les plus efficaces ne sont pas forcément celles qui distribuent seulement des aides. Ce sont aussi celles qui réussissent à créer de la confiance et du lien humain avec ceux qu’elles accompagnent.
