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L’Anapec prévoit, à travers le projet lancé, de mettre en place un modèle relationnel différencié, aligné sur les objectifs de la Feuille de route de l’emploi.
Projet : L’Anapec lance une assistance technique pour restructurer son offre de services aux employeurs et renforcer son rôle de partenaire de référence des entreprises en matière de recrutement. Cette transformation, articulée autour de trois axes (stratégique, opérationnel et organisationnel), vise à mieux répondre aux besoins des entreprises grâce à une offre segmentée, des parcours employeurs repensés et un modèle relationnel plus performant. Déployée à l’échelle nationale, l’initiative s’appuiera sur cinq chantiers, allant du diagnostic de l’existant à la mise en place d’indicateurs de performance, afin d’améliorer durablement la qualité des services de l’Agence et son efficacité dans l’intermédiation sur le marché de l’emploi.
L’Agence nationale de promotion de l’emploi et de compétence (Anapec) entend renforcer son offre de services destinés aux employeurs. Elle vient de lancer une assistance technique visant à structurer cette offre et à moderniser son modèle de services. «Cette mission portera sur l’analyse de l’existant, l’identification des besoins des employeurs, la segmentation de la clientèle entreprise, ainsi que la conception d’une offre de service adaptée, lisible, modulable et orientée valeur ajoutée. Elle débouchera sir la définition d’un modèle de relation avec les employeurs, intégrant des parcours différenciés, des niveaux de service structurés et des outils de pilotage associés », indique l’Agence. Il s’agit de renforcer le rôle de l’Agence comme un partenaire de référence des entreprises en matière de recrutement et d’intermédiation sur le marché de l’emploi. Cette démarche s’articule autour de trois dimensions : stratégique, opérationnelle et organisationnelle. Le premier axe porte sur la structuration de l’offre de services destinée aux entreprises.
L’Agence prévoit d’établir un diagnostic des prestations actuellement proposées, avant d’identifier les besoins, exprimés ou non, des employeurs selon leur taille, leur secteur d’activité et leur implantation géographique. L’objectif est de concevoir une offre segmentée, adaptée aux différents profils d’entreprises, tout en repensant l’ensemble du parcours employeur, depuis la prise de contact jusqu’à la fidélisation. Le deuxième volet vise à renforcer la valeur perçue des services de l’Anapec auprès des entreprises. Il s’agira notamment d’améliorer la lisibilité de l’offre, de simplifier les interactions avec les employeurs et de lever les principaux freins rencontrés dans les processus de recrutement et de collaboration.
Cette transformation doit permettre de consolider le positionnement stratégique de l’Agence dans l’intermédiation entre l’offre et la demande d’emploi. L’Anapec prévoit ainsi de mettre en place un modèle relationnel différencié, aligné sur les objectifs de la Feuille de route de l’emploi, assorti d’indicateurs de performance dédiés afin de mesurer l’efficacité de la relation avec les entreprises. Le projet lancé devra couvrir l’ensemble des travaux nécessaires à la conception d’une offre de services employeurs plus structurée. Elle concernera aussi bien les entreprises publiques que privées, des très petites entreprises aux grands groupes, y compris les acteurs des secteurs formel et informel. Les organisations professionnelles, les fédérations sectorielles ainsi que les institutions intervenant dans les domaines de l’emploi et de l’investissement seront également associées à cette démarche. Déployée à l’échelle nationale, cette initiative prendra en compte les réalités économiques propres aux différentes régions afin d’intégrer les spécificités territoriales et sectorielles du marché du travail.
Cinq chantiers ciblés
La transformation s’articulera autour de cinq axes majeurs. Le premier consiste à réaliser un diagnostic complet de la relation actuelle avec les employeurs, à travers une cartographie des services existants, une analyse des parcours clients et l’identification des principaux points de friction. Le deuxième chantier portera sur une segmentation approfondie des entreprises afin de mieux comprendre leurs besoins en recrutement, leurs attentes et leurs comportements, avec pour finalité l’élaboration de profils types d’employeurs. Sur cette base, l’Anapec développera une offre de services différenciée, organisée en plusieurs niveaux d’accompagnement et déclinée en packages adaptés aux besoins spécifiques de chaque catégorie d’entreprise. La quatrième thématique sera consacrée à la redéfinition du modèle relationnel, avec la mise en place d’un parcours employeur intégré mobilisant les différents canaux d’interaction de l’Agence, qu’il s’agisse des agences physiques, de la gestion des grands comptes ou des services numériques. En plus, un dispositif de pilotage sera instauré afin d’évaluer la performance de cette nouvelle stratégie. Il reposera sur des indicateurs dédiés, des tableaux de bord de suivi ainsi que des outils de mesure de la satisfaction et de la fidélisation des employeurs. Cette refonte doit permettre à l’Anapec d’améliorer durablement la qualité de ses services et de renforcer son rôle dans l’accompagnement des entreprises face à leurs besoins en recrutement.
