Digitalisation : Infobip accompagne l’évolution de Smart Message d’Orange Maroc

Solution : Infobip et Orange Maroc annoncent le renforcement de leur partenariat autour de Smart Message Plus, la nouvelle évolution omnicanale de l’offre Smart Message d’Orange Maroc.

«Cette solution vise à accompagner les entreprises dans la digitalisation de leur relation client et dans le déploiement d’interactions plus fluides, cohérentes et personnalisées sur l’ensemble des canaux. En s’appuyant sur les technologies CPaaS et SaaS d’Infobip, Smart Message Plus enrichit l’offre existante d’Orange Maroc en intégrant de nouveaux canaux digitaux, notamment WhatsApp, l’e-mail et les réseaux sociaux. Les entreprises peuvent ainsi centraliser et piloter l’ensemble de leurs interactions clients depuis une plateforme unique », indique l’entreprise dans un communiqué notant que cette évolution répond aux nouveaux enjeux auxquels les entreprises sont confrontées, dans un contexte marqué par des attentes croissantes en matière de personnalisation, de réactivité et de continuité des échanges.

Smart Message Plus leur permet de concevoir des parcours clients plus fluides, d’automatiser leurs communications et d’interagir avec leurs clients sur les canaux qu’ils privilégient. Dans le cadre de cette collaboration, Orange Maroc associe sa connaissance du marché national, sa proximité avec les entreprises marocaines et son expertise dans les services digitaux aux capacités technologiques d’Infobip, afin de proposer une solution omnicanale adaptée aux nouveaux usages de la relation client. Cette offre s’adresse notamment aux entreprises opérant dans les secteurs de la banque et des services financiers, du commerce et de la distribution, de la santé et de l’éducation.