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Statistiques
Depuis le début de l’année jusqu’au 3 septembre, 97.746 réclamations ont été déposées via le portail Chikaya.ma. Le taux des réclamations traitées s’établit à 62,37%. Le délai moyen de traitement des réclamations est de 13 jours.
Les dernières statistiques publiées sur le site Chikaya.ma font état de 97.746 réclamations déposées depuis le début du mois de janvier 2026 jusqu’au 3 septembre 2026. Dans les détails, 13 800 réclamations ont été reçues durant le mois de janvier 2026, 11.632 au mois de février, 12 364 au mois de mars, 11.101 au mois d’avril,13.677 au mois de mai, 12.924 au mois de juin, 11.951 durant le mois de juillet, 9.209 au mois d’août et 1.088 au cours des 3 premiers jours du mois de septembre. Durant l’année 2026, 12.123 réclamations ont été traitées au mois de janvier, 9.884 au mois de février, 10 142 en mars, 9.121 au mois d’avril, 10.387 au mois de juin, 10.511 au mois de juin, 8.460 au mois de juillet, 5.154 en août et 394 durant les trois premiers jours de septembre, ce qui porte le total des réclamations traitées à 76.176. S’agissant des réclamations en cours de traitement, leur nombre ne cesse d’augmenter. Celles-ci se sont chiffrées à 1.677 au mois de janvier, 3.425 en février, 5.647 au mois de mars, 7.827 au mois d’avril, 10.917 au mois de mai, 13.330 en juin, 16.821 au mois de juillet, 20 887 au mois d’août et 21.609 au 3 septembre.Le taux des réclamations traitées s’établit à 62,37%.
Par ailleurs, le nombre de réclamations dont les requérants ont exprimé leur satisfaction sur les réponses obtenues est passé de 144 au mois de janvier à 127 en février, 121 au mois de mars, 120 au mois d’avril, 127 en mai, 129 au mois de juin, 140 en juillet , 107 au mois d’août et 7 au mois de septembre. Le taux de retour positif exprimé est de 55,13%.
Quant au nombre de demandeurs se disant insatisfaits du traitement, leur nombre est passé de 58 en janvier à 49 au mois de février, 47 au mois de mars, puis 57 en avril, 78 au mois de mai, 55 au mois de juin, 61 en juillet et 26 au mois d’août.
A noter que le délai moyen de traitement des réclamations est de 13 jours. Rappelons qu’en 2025, 163.694 plaintes ont été enregistrées sur la plateforme nationale. Un volume en léger recul par rapport aux années précédentes. Sur l’ensemble des plaintes déposées, 66,14 % ont été traitées, soit près de deux dossiers sur trois. Le taux de satisfaction avait atteint 58,69%. Quant au délai moyen de réponse, il s’était établi à 16 jours. La plateforme avait reçu plus de 177.000 plaintes en 2024, 186.000 en 2023, et plus de 176.000 plaintes au cours des années 2021 et 2022. Un record avait été enregistré en 2020, avec environ 658.000 plaintes.
En revanche, les chiffres ne dépassaient pas 107.000 en 2019 et 83.000 en 2018.Sur les cinq dernières années, le volume des plaintes déposées par les citoyens est demeuré relativement stable, tout en enregistrant une baisse notable, passant de 186.000 en 2023 à 163.000 en 2025. Cette plateforme offre aux usagers un accès permanent et facilité pour communiquer avec 38 départements gouvernementaux, 116 institutions publiques et 1.590 collectivités territoriales. Ce dispositif numérique vise à rapprocher l’administration des citoyens, en facilitant le suivi et le traitement rapide des plaintes partout sur le territoire marocain.
