Externalisation : Arval Outsourcing Solutions répond à la demande croissante de ses clients

Arval, leader européen de la location multimarque de véhicules d’entreprise, étoffe ses solutions d’externalisation.

Il a investi dans une refonte complète d’Arval Outsourcing Solutions, axée sur le parcours du conducteur, pour mieux répondre aux attentes des entreprises en matière de performances opérationnelle, financière et RSE. En proposant ces solutions dans tous les pays où est implanté le Groupe, Arval renforce son engagement : proposer un soutien et une assistance continus à ses clients locaux et internationaux.
Le groupe a enregistré au cours du premier semestre 2017 une hausse importante en matière d’externalisation (+30% de contrats de sous-traitance). La décision d’externaliser une flotte automobile est principalement motivée par deux critères: réduire les coûts et recentrer l’activité sur le cœur de métier. Anticipant la poursuite de cet essor, Arval a entièrement repensé son offre Arval Outsourcing Solutions pour répondre à cette évolution du marché. Avec Arval Outsourcing Solutions, les entreprises peuvent déléguer la gestion quotidienne de leurs conducteurs dans le cadre d’un contrat. Elles peuvent s’appuyer sur Arval, ayant plus de 25 ans d’expérience et un modèle d’organisation unique, l’Account Team qui garantit des processus standardisés, stables et uniformisés à l’international. Arval Outsourcing Solutions se structure autour de trois composantes essentielles liées au parcours d’un conducteur :
To the Road : Ce module couvre l’assistance au conducteur en amont de la livraison du véhicule. Avec ce module, Arval veille à ce que le conducteur soit parfaitement au fait du forfait alloué, de la car policy de l’entreprise et de la liste des véhicules proposés. Arval l’accompagne tout au long de la configuration et du chiffrage du devis. Il s’assure également que le conducteur maîtrise pleinement les outils et les applications Arval.

On the Road : Ce module couvre l’ensemble des besoins quotidiens des conducteurs, une fois le véhicule en service : réservation proactive des services en prévenant en direct les conducteurs, gestion des tâches administratives directement avec les conducteurs (carte carburant, certificat d’assurance…), formation à la sécurité routière et à l’éco-conduite…

Off the Road : Ce module complète l’offre en préparant le conducteur à restituer son véhicule (date, emplacement…), l’informe des conditions de remise en état, d’achat du véhicule…
Arval Outsourcing Solutions offre au conducteur un accompagnement complet, des conseils sur le choix du véhicule, une aide pour tous les aspects essentiels à la sécurité et à la mobilité du conducteur (de la formation à la prise en charge des réparations en cas d’accident, des papiers à remplir en cas de sinistre à la mise à disposition d’un nouveau véhicule), et reste aux côtés du conducteur pendant la phase de restitution du véhicule. Quant aux entreprises, elles pourront rester en parfaite tranquillité, sachant que la sécurité, la mobilité et la satisfaction du conducteur sont entièrement prises en charge par Arval.

Aïmen Bouzoggaghe
(Journaliste stagiaire)