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Le recours au digital s’avère aujourd’hui une nécessité. Pour les assurances, la digitalisation des processus renforcera davantage la flexibilité et la résilience du secteur. Elle contribuera par conséquent à l’amélioration de l’expérience client.
La dématérialisation des services assurantiels rendrait ainsi le secteur plus compétitif. Ceci passe par une automatisation de la gestion administrative et une personnalisation optimale des contenus au profit des clients. C’est dans cette perspective que l’IFC et le régulateur du secteur ont scellé au troisième trimestre 2021 un partenariat. Ce rapprochement s’inscrit dans le cadre du programme MSME 2.0 d’IFC, mis en œuvre au Maroc avec l’appui du Gouvernement suédois, qui vise à renforcer l’accès des petites et moyennes entreprises aux services financiers. Le partenariat tend en effet à définir les orientations stratégiques pour accélérer la numérisation du secteur de l’assurance au niveau national et l’adapter aux grandes tendances numériques. Une orientation qui aura un impact positif en termes d’inclusion financière et réduction des vulnérabilités.
L’IFC apporte ainsi son appui technique au Maroc pour élaborer une feuille de route dédiée. La digitalisation se veut ainsi une opportunité de développement du secteur des assurances au Maroc, un des grands marchés en Afrique. Cette transformation numérique offre plusieurs avantages aussi bien pour les clients que pour les intermédiaires d’assurance. Citons dans ce sens la baisse des coûts de gestion des contrats d’assurance, la facilitation et l’accélération de l’interaction avec leurs clients. La digitalisation permettra par ailleurs de limiter le nombre d’erreurs, et ce en améliorant la traçabilité des données. De même, les risques de perte de documents sont réduits. Parmi les avantages énumérés figurent la réduction des coûts d’édition et d’envoi des documents et la sécurisation des données grâce aux contrats en ligne.
Il est à préciser que les contrats d’assurance souscrits et enregistrés par voie numérique sont, en effet, plus sécurisés que les anciennes versions papier. Pour ce qui est des assurés, la digitalisation leur permettra plus de liberté, notamment à travers la souscription à un contrat d’assurance sans pour autant devoir se déplacer. A cela s’ajoute l’accès à tous les documents et attestations en ligne depuis un espace client dédié ainsi que la réalisation des déclarations nécessaires en cas de changement affectant la gravité ou la nature du risque assuré. La déclaration du sinistre peut également se faire de façon dématérialisée et ce via un ordinateur ou un smartphone. Il en est de même pour le suivi de sa prise en charge qui grâce à l’outil numérique peut se faire en temps réel.
