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Se référant aux chiffres dévoilés par Bank Al-Maghrib, le nombre d’agences bancaires a été réduit en 2022 de 151 unités pour ressortir à 5 905.
La digitalisation du secteur bancaire se poursuit. Les banques marocaines se sont inscrites pleinement dans cet élan apportant ainsi de nouvelles fonctionnalités qui facilitent aux clients l’utilisation des services financiers en toute sécurité. L’engagement étant d’améliorer les parcours et l’expérience clients à travers la mise en place de dispositifs d’ouverture de compte à distance ainsi que la digitalisation progressive sur les processus d’octroi de crédit pour les particuliers et professionnels.
Cet élan de digitalisation qui s’est accéléré après la survenue de la crise sanitaire s’est par ailleurs traduit par une rationalisation du réseau des agences bancaires et ce au profit des canaux digitaux et des guichets automatiques. Se référant aux chiffres dévoilés par Bank Al-Maghrib, le nombre d’agences bancaires a été réduit en 2022 de 151 unités pour ressortir à 5.905. «Cette évolution reflète une baisse de 165 agences pour les banques conventionnelles et une hausse de 14 agences pour les banques participatives» , explique la Banque centrale dans son rapport annuel sur la supervision bancaire. Compte tenu des mutations qui se sont opérées ces trois dernières années suite au contexte pandémique, les banques ont mis en place des dispositifs de transformation de leurs canaux de distribution.
Ceci se traduit sur le terrain par le renforcement de l’autonomie des clients via le développement de canaux distants et de libres services bancaires, le développement d’agences spécialisées offrant une expertise spécifique aux clients ciblés et le développement d’agences «phygital» proposant aux clients des parcours plus digitaux ainsi que la rationalisation et l’optimisation des agences et partant, l’amélioration de leur performance commerciale en se recentrant sur la relation client à travers plus de conseil et d’accompagnement. A cet égard, la densité bancaire, mesurée par le nombre d’habitants par guichet, ressort à 6.300 contre 5.900 une année auparavant. Pour sa part, le nombre d’agences pour 10.000 habitants s’est établi à 1,6 guichet.
Bank Al-Maghrib relève également une progression de 2,8 % du parc des guichets automatiques bancaires (GAB), soit +223 unités, après 2,7 % l’année précédente s’établissant ainsi à 8.163 unités. Il est à noter que la répartition régionale des agences bancaires, GAB, dépôts et crédits est restée globalement stable en 2022. La région de Casablanca-Settat concentre une part de 28 % des agences, 38 % des dépôts et 61 % des crédits. Elle est suivie de la région de Rabat-Salé-Kénitra qui détient 15 % des agences, 17 % des dépôts et 17 % des crédits. La région de Fès-Meknès abrite 12 % des agences, 8 % des dépôts et 5 % des crédits. Pour ce qui est du réseau des banques et fenêtres participatives, il a progressé à 190 agences et espaces dédiés contre 176 en 2021. Ce réseau est déployé dans les 12 régions du Royaume et se situe à hauteur de 54 % au niveau de 2 régions : Casablanca-Settat et Rabat-Salé-Kénitra.
