Baisse des services à la carte

D’après cette étude, fondée sur la comparaison des tarifs disponibles au 1er février 2009 de 124 établissements, les dépenses moyennes d’un «petit consommateur» utilisant des produits à la carte (compte peu actif, sans produit d’épargne) se sont élevées en 2008 à 74,60 euros (6,49%). Pour un «couple actif», le coût moyen a été de 204,80 euros (-5,78%) en 2008. Dernier profil de cette étude, le «couple boursicoteur» a vu sa facture moyenne baisser de 5,44% à 660,65 euros en 2008.
La CLCV attribue notamment cette diminution à la baisse des tarifs des services accessibles sur Internet et au plafonnement de certains frais. Depuis mai 2008, les banques sont en effet obligées de limiter les rejets de chèques en bois à 50 euros et les rejets de prélèvements à 20 euros. Mais l’association de défense des consommateurs constate de fortes disparités régionales, notamment dans les départements d’outremer où les tarifs peuvent être six fois plus chers qu’en métropole pour «un petit consommateur» et quatre fois plus élevés pour «un couple actif» ou «boursicoteur». Autre sujet de mécontentement: les prix élevés des offres tout compris qui concernent près d’un client sur deux des banques, selon CLCV. «Quel que soit le profil, dans la majorité des banques, il revient moins cher de payer les services à la carte», souligne l’association, pour qui cette option est toutefois «moins pénalisante dès lors que le client monte en gamme». Ainsi, pour un petit consommateur, une offre «package» n’est intéressante que dans sept établissements bancaires sur l’ensemble du panel et le surcoût peut aller jusqu’à 129,12% à la Banque Populaire Rives de Paris. Concernant un «couple actif», le package reste toujours moins avantageux mais dans le meilleur des cas, il peut permettre de réaliser des économies de l’ordre de 46%, souligne la CLCV dans son étude. Enfin, pour «le couple boursicoteur», l’écart entre les services à la carte et l’offre tout compris se resserre nettement même si «les tarifs à l’unité restent favorables dans 59 banques sur 117», souligne la CLCV. L’association de défense des consommateurs a rappelé, lors de sa conférence de presse vendredi, que «tous les services proposés dans un package peuvent être proposés à la carte», sauf la rémunération de compte.