L’aéroport Marrakech Menara a été qualifié comme étant le meilleur en Afrique de sa catégorie, l’aéroport d’Afrique où le parcours est le plus facile ainsi que l’aéroport le plus propre d’Afrique.
Service aéroportuaire : Plus de 2.900 passagers ont été sondés tout au long de l’année 2023 au niveau des deux aéroports. Les avis sondés ont ainsi hissé Casablanca Mohammed V et Marrakech Menara au rang des meilleurs aéroports du continent.
Le Conseil international des aéroports sacre la qualité de service de deux infrastructures aéroportuaires marocaines, et ce dans la catégorie des aéroports accueillant entre 5 et 15 millions de passagers par an.
Il est question de l’aéroport Casablanca Mohammed V et l’aéroport Marrakech Menara qui ont été amplement distingués par le Conseil dans son classement ASQ/ACI (Airport Service Quality) pour l’année 2023 qui porte sur la satisfaction des passagers à travers divers indicateurs. Cette distinction est, en effet, basée sur le vote de passagers évaluant la qualité de service aéroportuaire dans différentes régions du monde. Plus de 2.900 passagers ont été sondés tout au long de l’année 2023 au niveau des deux aéroports. Les avis sondés ont ainsi hissé Casablanca Mohammed V et Marrakech Menara au rang des meilleurs aéroports du continent. On note ainsi une quintuple distinction pour l’aéroport Mohammed V et une triple distinction pour Marrakech Menara.
Dans les détails, l’aéroport Casablanca Mohammed V a raflé pour la deuxième année consécutive le prix du meilleur aéroport en Afrique de sa catégorie ainsi que de celui de l’aéroport avec le personnel le plus dévoué d’Afrique et l’aéroport d’Afrique où le parcours est le plus facile. Cet aéroport a par ailleurs été primé pour la première fois comme étant le «plus agréable» et le «plus propre» d’Afrique. Pour ce qui est de l’aéroport Marrakech Menara, il fait son entrée à ce classement par la grande porte. Il a ainsi été qualifié comme étant le meilleur en Afrique de sa catégorie, l’aéroport d’Afrique où le parcours est le plus facile ainsi que l’aéroport le plus propre d’Afrique. «Ces récompenses témoignent de l’engagement constant des équipes de l’ONDA et de leurs partenaires à répondre aux besoins croissants des passagers. Ils s’inscrivent dans une démarche d’amélioration continue de la qualité des services, conforme au plan de transformation «Envol 25» de l’ONDA», indique dans ce sens l’Office national des aéroports, précisant qu’il recevra ces trophées lors du « Customer Experience Global Summit and Exhibition » prévu à Atlanta, aux États-Unis, du 23 au 26 septembre 2024. L’Office national des aéroports réitère en cette occasion son engagement à hisser la qualité des services aéroportuaires à un niveau d’excellence supérieur permettant d’offrir une expérience passagers optimale à même d’accompagner les grandes échéances de notre pays, notamment celle liée à l’organisation de la Coupe d’Afrique 2025 et la Coupe du monde 2030.
Pour rappel, les enquêtes menées par ACI dans le cadre de ce programme évaluent une gamme étendue d’indicateurs pertinents couvrant l’intégralité de l’expérience des passagers, incluant les services offerts, les temps d’attente, la courtoisie du personnel et la propreté des installations.
L’objectif principal est de mesurer la satisfaction des passagers, de comprendre leurs attentes et de comparer les performances des aéroports avec d’autres participants au programme ASQ à l’échelle internationale. Pour 2023, l’enquête a été réalisée par le sondage d’environ 600.000 passagers, à travers plus de 400 aéroports de par le monde.
