CNIA et Es Saada lancent un centre d’indemnisation

Dans le cadre de leur rapprochement, CNIA Assurance et Es Saada consolident leur position stratégique sur le marché de l’assurance automobile, en ouvrant, ce lundi 16 février, un centre d’indemnisation à Casablanca. Baptisé Check Auto Express, ce centre de service promet aux clients sinistrés une indemnisation en temps réel des dommages causés par un accident automobile. Selon les responsables de l’assurance, l’indemnisation se fait conformément aux clauses contractuelles de leur police d’assurance. L’assuré peut donc se présenter, s’il le souhaite, directement au centre, ou suivre la procédure habituelle. «Ce centre offre des services originaux et innovants. Il symbolise une évolution dans le marché de service et de l’assurance en général», a déclaré Ghita Lahlou, directrice générale de CNIA Assurance, lors d’un point de presse tenu, jeudi 12 février, à Casablanca. Ce centre pilote offre, selon ses initiateurs, une amélioration de la qualité de service. En effet, les délais d’indemnisation seront écourtés, dans la mesure où le client sera remboursé dans 3 jours si le montant des dégâts est inférieur à 1.500 DH. Par contre si le montant des dommages subis est entre 1.500 et 4.000 DH, l’assureur se basera sur le diagnostic de l’expert pour le remboursement. Il est à noter, aussi, que juste les assurés dont les véhicules ont subi des dégâts matériels inférieurs à 20.000 DH peuvent bénéficier de ses services. En revanche, les assurés ne disposant que de la garantie responsabilité civile et entièrement responsables desdits sinistres ne sont pas pris en charge. Ce centre réparti sur une superficie de 1.000 m2 est constitué de deux espaces distincts.
Un espace garage et un espace clients. L’espace garage, strictement réservé aux experts, peut recevoir 20 voitures simultanément. Quant à l’espace clients, il met à la disposition des clients des professionnels pour la constitution de leurs dossiers. Mme Lahlou a affirmé que ce centre de service revêt un caractère facultatif, et que le client a un délai de 2 jours pour accepter ou refuser l’indemnisation. Pour ce qui est du montant d’investissement, ce centre a coûté la bagatelle de 4 millions DH (infrastructure et coût d’aménagement), et à peu près 1 million DH a été alloué aux outils et développement liés surtout à l’expertise, selon Mme Lahlou. Pour rappel, les deux compagnies d’assurance ont fusionné en été 2008. Cette fusion s’inscrit dans le cadre de l’amélioration de la qualité de service et de l’offre produits destinées à la clientèle des deux compagnies, ainsi que l’industrialisation des processus et allégement des tâches des agents.