Comdata a obtenu la certification ISO 18295-1. C’est ce que vient d’annoncer l’entreprise mondiale du management des interactions & des process clients.
Guillaume Lefloch, de Afnor Certification, a expliqué à cet égard que «Comdata est la première entreprise à obtenir la certification AFAQ ISO 18295-1 «Centres de contacts clients» en France. Elle montre une nouvelle fois sa capacité à appliquer les référentiels qualité du secteur de la relation client sur l’ensemble de ses centres de contacts clients». La norme ISO 18295-1, nouvelle référence du marché, s’applique à tous les facteurs influant sur la qualité de la relation client, précise l’entreprise.
