En vue d’améliorer sa réactivité : Casabus intègre un nouvel outil CRM

Casabus opéré par Alsa intègre de nouvelles technologies dans son centre de relation client. La finalité étant de maintenir la satisfaction client, de rester à l’écoute des besoins des usagers du bus et d’assurer une disponibilité continue.

« L’une des avancées les plus significatives est la réduction du temps d’attente pour les appels entrants, désormais limité à seulement 8 secondes. Cette performance est rendue possible par l’implémentation d’un système de téléphonie avancé, qui a permis d’atteindre un taux de disponibilité de 95 %», indique Casabus à ce propos. Et d’expliquer que «l’optimisation du système de téléphonie permet également de prendre en charge les 5 % restants des appels reçus et perdus lorsque l’équipe dédiée est déjà en communication. Dès qu’un agent est disponible, il rappelle les client.e.s, garantissant ainsi que chaque appel manqué soit suivi de manière proactive».

En parallèle, Casabus opéré par alsa a intégré un outil CRM de pointe, transformant profondément la gestion et le suivi des réclamations. Ce système avancé permet un traitement plus rapide et plus rigoureux des demandes, renforçant l’efficacité opérationnelle du CRC. L’outil CRM facilite également une meilleure traçabilité et un suivi détaillé des réclamations, illustrant l’engagement de Casabus à offrir un service client irréprochable.