Intelligence artificielle : Salesforce lève le voile sur Agentforce

Salesforce, leader mondial des solutions CRM de confiance basée sur l’intelligence artificielle, vient de participer à Gitex Africa 2025 pour dévoiler sa plateforme révolutionnaire, Agentforce.

Cet événement a constitué une véritable aubaine pour les entreprises africaines, leur permettant d’explorer comment les agents IA transforment en profondeur les opérations commerciales, marketing, service client, commerce et redéfinissent l’engagement client et renforcent l’avantage concurrentiel.

Depuis son lancement en septembre 2024, Agentforce s’est imposé rapidement comme la solution à la croissance la plus rapide de Salesforce, avec plus de 5.000 organisations à travers le monde ayant déjà intégré des agents IA autonomes. Ce décollage fulgurant témoigne de l’évolution de l’IA vers une nouvelle ère, où les agents intelligents prennent en charge des processus métiers complets avec une capacité de raisonnement proche de celle des humains.

«Chez Salesforce, nous sommes convaincus que l’expérience client est un levier incontournable de la réussite. Grâce à Agentforce, nous révolutionnons les interactions entre les entreprises africaines et leurs clients en mobilisant des agents intelligents qui comprennent et anticipent les besoins des clients. Cette approche permet de tisser des liens plus solides et de bâtir un climat de confiance mutuelle», déclare Omar Oualif, vice-président régional chez Salesforce.