Depuis son atterrissage à la direction générale de la Lydec il y a plus d’une année, Jean Pascal Darriet a choisi la proximité comme enjeu afin de renforcer la relation avec la clientèle de la Lydec. A ce titre, les équipes de la Lyonnaise des eaux sont parties à l’écoute des particuliers afin de tracer une feuille de route commune.
«Nous avons mené en 2012 une vaste opération d’écoute auprès de nos clients. Après de nombreuses études qualitatives et enquêtes de satisfaction, nous avons identifié leurs principales attentes», indique M. Darriet. Ainsi, la Lydec place sa clientèle au cœur de ses plans d’actions. Une nouveau projet d’avenir baptisé «Synergie 2020» a vu le jour.
«A travers ce projet nous entrons dans une nouvelle dynamique axée principalement sur le renforcement de la confiance», souligne le DG de la Lydec. A cet égard, 10 engagements de service ont été élaborés permettant d’évaluer de manière facile et objective la qualité des services fournis par cet opérateur.
