Mohamed Ben Abdelkader : 5000 interactions effectuées par «Wafy»

Wafasalaf réinvente sa relation client. Le nouveau service digital dédié au crédit à la consommation, lancé depuis le mois d’août, cartonne.  Baptisé Wafy, ce chatbot compte parmi les premiers robots d’entreprise déployés au Maroc. 

Proposé sur la page facebook de Wafasalaf, Wafy répond en permanence aux demandes des internautes marocains, et ce en darija et français. Il a effectué à ce jour près de 5000 interactions. Son utilisation consiste à garantir davantage d’autonomie aux clients et prospects qui peuvent ainsi accéder 24/7 aux services de Wafasalaf, mais également à proposer une complémentarité bot/humain. En effet, Wafy a pour mission d’aider les utilisateurs à faire des simulations de crédits en ligne, répondre à leurs questions et traiter, également, leurs demandes de services après-vente. «Le lancement de notre chatbot est une étape importante dans le chantier de digitalisation engagé. Il traduit notre volonté d’innover pour assurer un service client personnalisé et de haute qualité.

Le cabinet «Gartner» estime que l’intelligence artificielle couvrira 85% de la relation client d’ici 2020. Ce chatbot ouvre la voie à d’autres améliorations et de nouveaux services au bénéfice des clients, commente Laïla Mamou, présidente du directoire de Wafasalaf. Ce nouveau-né est le fruit d’une collaboration tripartite alliant Wafasalaf à Dakibot et OCTO Technology Maroc. Selon Wafasalaf, Wafy a été conçu sur mesure pour renforcer la proximité avec les différents clients et prospects.