Office des changes : Le bilan 2025 d’une accélération numérique

Simplification des démarches, sécurisation des échanges et amélioration de l’accès aux services

Services numériques : L’Office des changes poursuit sa mue digitale. En 2025, ses services numériques ont enregistré des avancées significatives, portées notamment par le portail SMART, devenu un outil central de simplification des procédures, d’amélioration du service aux usagers et d’accélération de la dématérialisation.

Les services numériques de l’Office des changes affichent des résultats encourageants en 2025. Le portail SMART, qui centralise plusieurs prestations en ligne, a permis de simplifier les démarches des usagers et d’accélérer la dématérialisation des procédures, selon le rapport de gestion de l’institution. C’est ce que l’on peut relever du rapport de gestion de l’Office des changes rendu public vendredi. Cette publication retrace les principaux faits marquants de l’année, les réalisations de l’Institution dans ses différents domaines d’intervention ainsi que les résultats enregistrés au cours de l’année 2025. « L’année 2025 aura marqué une nouvelle étape dans la dynamique de modernisation engagée par l’Office des changes. Dans un contexte national et international en profonde mutation, nous avons consolidé nos capacités d’anticipation, poursuivi l’amélioration de nos dispositifs d’intervention et renforcé l’efficacité de notre action », peut-on relever de Driss Benchikh, directeur de l’Office des changes. Et de préciser : « Guidés par une volonté constante d’adaptation et de performance, l’Office a choisi d’agir avec clarté, pragmatisme et efficacité pour accompagner l’essor d’un Maroc résolument tourné vers le progrès, l’ouverture et l’innovation. L’adoption de la Stratégie quinquennale 2025-2029 constitue l’expression concrète de cette orientation et de cette ambition de renouveau ».

La stratégie de l’Office vient répondre en premier lieu aux impératifs de la réactivité, d’agilité et de modernisation. Les engagements pris portent sur le renforcement de la compétitivité de l’économie marocaine, l’amélioration de l’attractivité du Royaume et la consolidation de sa résilience économique. « En mobilisant l’intelligence et la créativité collectives, nous avons ainsi esquissé les contours d’une ambition renouvelée pour l’Office des changes, celle d’être une institution au service du développement économique du pays et de la préservation des équilibres extérieurs», explique le responsable. Et de rappeler : «Structurée autour d’axes stratégiques clairement définis, cette stratégie constitue un cadre d’action fédérateur, qui place l’exigence de performance, la qualité du service rendu et la confiance des usagers au cœur de nos priorités ».

En effet, la feuille de route de l’Office repose sur une approche intégrée, alliant l’innovation réglementaire, la transformation numérique, la modernisation de la production statistique, l’instauration d’un contrôle intelligent ainsi que l’ancrage d’une gouvernance durable et responsable. Le portail numérique «SMART» (Système de management des autorisations, reporting et traitements) fait partie intégrante de ce chantier. La plateforme offre un accès unifié, sécurisé et personnalisé à un ensemble de services dématérialisés. Elle permet d’introduire en ligne les demandes d’autorisation, de bénéficier du service « DTS » (Dotation touristique supplémentaire) pour le calcul du supplément de la dotation pour voyages personnels et d’accéder à l’interface télé-déclarations « EX-MRE ». Elle donne, par ailleurs, accès au bureau d’ordre digital ainsi qu’aux services d’information et de traitement des réclamations. En termes de bilan, 59 % des demandes d’autorisation ont été reçues via SMART en 2025, soit 9.107 demandes, contre 60 % en 2024, représentant 10.270 demandes. Les autres dépôts concernent le courrier remis au bureau d’ordre à Rabat ou à Casablanca, ou acheminé par voie postale.
Ledit rapport fait aussi état de 4.805 demandes de supplément de la dotation touristique en 2025. Par ailleurs, l’Office des changes a traité, en 2025, 1.066 demandes d’information et doléances reçues en ligne, contre 1.574 en 2024. Il a également traité 3 demandes introduites dans le cadre de la loi n° 31-13 relative au droit d’accès à l’information via la plateforme nationale chafafiya.ma, contre 15 demandes enregistrées en 2024.

En termes de doléances, 12 requêtes ont été reçues en 2025 sur le portail national des réclamations chikaya.ma. Les requêtes portent essentiellement sur des demandes d’interprétation des dispositions de la réglementation des changes, des signalements de non-conformité potentielle ainsi que sur des questions ne relevant pas du champ de compétence de l’Office des changes.
De même, 1.305 courriers ont été traités au niveau du bureau d’ordre digital au titre de l’exercice 2025. Cette dynamique témoigne d’une adoption croissante du canal dématérialisé. En parallèle, la plateforme des enquêtes statistiques de l’Office a enregistré 4.279 déclarations. Cette plateforme facilite l’accomplissement des déclarations à des fins statistiques et soutient la dématérialisation des démarches ainsi que la sécurisation des échanges d’information, au bénéfice de la qualité des données. Au service d’une diffusion statistique accessible et fiable, l’Office des changes met à disposition sur son portail une base de données du commerce extérieur, structurée selon les normes internationales et conçue pour une consultation fluide comme pour une réutilisation rigoureuse. Cette base donne accès, en libre consultation, aux séries mensuelles d’importations et d’exportations depuis 1998, avec des fonctionnalités de recherche et d’extraction adaptées aux besoins d’analyse.
En 2025, 157.046 requêtes ont été enregistrées, en hausse de 80 % comparativement à une année auparavant.