Outsourcing : Les clients d’Intelcia distingués par ESCDA 2025

Les 8 partenaires d’Intelcia qui ont participé à ESCDA 2025 se sont distingués, tout ceci en faveur du développement du secteur de l’outsourcing au Maroc.

Expérience client : Intelcia, acteur global de l’outsourcing, et leader de la relation client depuis 24 ans, vient d’annoncer les performances de ses partenaires lors de la 8ème édition d’Élu Service Client de l’année Maroc – ESCDA 2025.

Avec 8 trophées remportés par les entreprises que le Groupe accompagne, Intelcia confirme son rôle clé dans l’amélioration continue de l’expérience client. Il faut dire que les 8 partenaires d’Intelcia qui ont participé à ESCDA 2025 se sont distingués, tout ceci en faveur du développement du secteur de l’outsourcing au Maroc. Ces distinctions s’inscrivent dans le contexte national marqué par de grands défis à relever dans le cadre du Plan de développement national. La stratégie «Digital Morocco 2030» amorcée vise à former en effet 100.000 jeunes chaque année, créer 240.000 emplois dans le numérique et tripler les exportations de services numériques en représente un. Le second est celui lié à la co-organisation de la Coupe du monde de la Fifa 2030 par le Royaume. Et ces opportunités de croissance se traduisent en direction des entreprises marocaines dans les services, l’innovation et l’expérience client.

La cérémonie ESCDA 2025 s’est tenue le jeudi 12 décembre à Casablanca, en présence de Ryad Mezzour, ministre de l’industrie et du commerce. Et dans le cadre des délibérations, Intelcia s’est réjouit de voir 2 de ses nouveaux clients faire partie du cercle des champions de l’expérience client et 5 de ses partenaires historiques être récompensés dans diverses catégories. Orange a été primée pour la 8ème année consécutive dans la catégorie «Solutions communicantes pour particuliers». L’entreprise remporte, également, pour la 3ème fois le trophée des «Solutions communicantes pour entreprises». Marjane a été distingué pour la 3ème année consécutive dans la catégorie «Grande distribution». Electroplanet est lauréat pour la 6ème fois consécutive dans la catégorie «Distribution spécialisée en électroménager et produits technologiques».

Crédit du Maroc a été récompensé pour la 2ème année pour la qualité de son service en tant que «Banque conventionnelle pour particuliers». Décathlon est lauréat pour la 2ème année consécutive dans la catégorie «Distribution d’articles de sport et loisirs». Alliances Darna se distingue dans la catégorie «Immobilier social et intermédiaire» pour la 2ème année d’affilée. Enfin, LC Waikiki intègre pour la première fois le club et remporte le titre pour la catégorie «Prêt-à-porter». Parallèlement et pour la 2ème année consécutive, Intelcia, acteur global de l’outsourcing et leader de la relation client, accompagne le Club des lauréats ESCDA Maroc 2025.
Cette initiative qui a réuni les 24 vainqueurs de cette année, vise à promouvoir l’excellence en service client et à anticiper les défis futurs grâce à un partage d’expériences inédit entre entreprises primées. Et c’est dans cette optique que Saad Berrada, General Manager Morocco & Tunisia d’Intelcia, a souligné qu’«à travers ce partenariat, Intelcia réaffirme son rôle de catalyseur dans la transformation de l’expérience client. Nous sommes fiers d’accompagner ces entreprises qui placent l’excellence et l’innovation au cœur de leur stratégie de relation client».