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Le partenariat entre Royal Air Maroc et le Groupe Al Barid Bank s’est traduit par le développement d’une application mobile intégrée, fonctionnant sur tablette équipée d’un terminal de paiement NFC.
Transport aérien : Alliant technologie sans contact et accompagnement personnalisé, la solution lancée par Royal Air Maroc et Al Barid Bank vise à fluidifier le parcours des voyageurs et rehausser l’expérience client.
Royal Air Maroc poursuit ses actions en faveur d’une expérience voyage améliorée. La compagnie en synergie avec Al Barid Bank annonce le lancement d’une solution digitale destinée à offrir un accompagnement sur mesure aux clients de la compagnie à l’aéroport international Mohammed V de Casablanca. Une initiative nouvelle sur le plan national qui s’inscrit pleinement dans l’effort engagé par Royal Air Maroc en vue de faciliter le parcours du voyageur et ce depuis l’enregistrement jusqu’à l’embarquement, tout en combinant proximité humaine et innovation technologique. Elle marque, en effet, une étape majeure dans la digitalisation des services de transport aérien. Elle rentre dans le cadre du programme de transformation plus large mené par Royal Air Maroc visant à rehausser l’expérience client à chaque étape du voyage, depuis la réservation sur les nouveaux site et application de Royal Air Maroc jusqu’à la livraison des bagages. Un dispositif qui sera progressivement déployé dans d’autres aéroports et étendu à de nouveaux services.
«Ce dispositif renforce notre engagement à offrir une expérience client fluide, personnalisée et digitale dès l’arrivée à l’aéroport. Il s’inscrit dans le cadre d’un programme global de transformation de l’expérience client, dès l’acte d’achat du billet, à travers notre nouvelle application mobile et notre nouveau site web royalairmaroc.com, jusqu’au process de livraison des bagages», explique dans ce sens Hamid Addou, président-directeur général de Royal Air Maroc. Et de préciser : «Ce programme s’étalera sur 12 mois, notre ambition étant de hisser Casablanca au rang de hub aérien régional de référence». Pour sa part Al Amine Nejjar, président du directoire d’Al Barid Bank, assure : «Ce partenariat illustre une volonté commune d’innover pour simplifier le quotidien des citoyens et des voyageurs, en proposant Barid Payment Mobile, une solution soft POS, sécurisée et à la pointe de la technologie». Le partenariat entre Royal Air Maroc et le Groupe Al Barid Bank s’est traduit par le développement d’une application mobile intégrée, fonctionnant sur tablette équipée d’un terminal de paiement NFC (Near Field Communication). Cette technologie permet aux clients de régler leurs achats de manière sécurisée et sans contact, en approchant simplement leur carte bancaire ou leur smartphone du terminal. Concrètement, le client peut ainsi réaliser sa transaction directement sur le terminal mobile de l’agent, de manière simple et sécurisée. Cette solution élimine les terminaux de paiement traditionnels, offrant une expérience plus rapide, fluide et entièrement mobile.
Il est à souligner que ce nouveau service sera déployé, dans un premier temps, à l’aéroport de Casablanca puis à l’aéroport de Paris Orly avant de le généraliser à d’autres aéroports. Il sera ainsi disponible au niveau de trois comptoirs dédiés, stratégiquement positionnés dans les zones clés du parcours passager de l’aéroport Mohammed V : enregistrement, transit et embarquement.
Il ressort que plus de 24 agents spécialement formés sont mobilisés pour guider les voyageurs, répondre à leurs besoins et leur proposer une gamme étendue de services additionnels, tels que l’achat de sièges préférentiels «Select Seat», l’accès aux salons «Business Lounges», le surclassement en Business Class «Upgrade», sous réserve de disponibilité ainsi que l’accès au service exclusif « Loft », combinant Salon Premium et Fast Track.
