Nouvelle garde-robe, menus de chefs, offre IFE, e-services…
La compagnie aérienne nationale se réinvente avec le lancement de nouveaux produits à destination de ses passagers. Nouvelle garde-robe, menus de chefs, ambiance cabine, espaces transit, trousse confort, kit enfant, offre IFE, e-services d’assistance au voyage… autant de nouveautés dévoilées lors d’une conférence de presse qui s’est tenue jeudi 15 septembre 2022 au siège de la Royal Air Maroc à Casablanca. Il faut dire que la RAM opère depuis quelques années une transformation d’entreprise en progression aboutissant entre autres à un nouveau design des avions, à son intégration à l’alliance One World et au lancement de nouvelles liaisons aériennes (Miami, Pékin, Amman, Athènes, Vienne ou encore Tel-Aviv). Et ce n’est pas tout. La compagnie compte lancer dans les semaines à venir une nouvelle plate-forme 4.0 l’inscrivant ainsi dans une approche digitale plus flexible.
Une nouvelle image, pour un positionnement plus compétitif
Royal Air Maroc affiche clairement ses ambitions de renforcer la notoriété de sa marque à travers un bouquet d’offres et une signature vestimentaire très reconnaissable et à fort ancrage marocain et africain. «C’est un jour historique pour la Royal Air Maroc», lance d’emblée Hamid Addou, président-directeur général de la compagnie, lors d’une déclaration de presse à l’issue de cette cérémonie de présentation affirmant que la compagnie propose de nouveaux produits et services offerts aux clients pour «montrer la nouvelle dynamique de Royal Air Maroc». Parmi ces nouveaux produits, la Royal Air Maroc a conçu de nouveaux uniformes pour les équipages à bord des avions quasiment 20 ans après le lancement des uniformes par le passé. «Nous sommes très fiers de ces nouveaux uniformes qui positionnent un peu plus notre marque, notre marocanité dans sa modernité et son ancrage africain», indique-t-il. Et de poursuivre : «En accompagnement de ces nouveaux uniformes nous avons aussi lancé un certain nombre de produits et services à destination de nos clients pour améliorer l’expérience clients à bord. Mais aussi pour renforcer la notoriété de la marque». Outils de confort à bord, nouveaux menus, nouveaux repas à bord… la RAM ne lésine pas sur les moyens pour apporter du renouveau à la marque et renforcer son positionnement sur le continent.
Elargir la flotte… «tout est envisageable»
Royal Air Maroc démarre la saison d’automne par de nouvelles offres et des innovations à l’image d’une clientèle de plus en plus exigeante. Sur un autre volet, la compagnie n’écarte pas la possibilité d’élargir dans le futur proche sa flotte. Pour le moment, la RAM lance ses nouveaux produits mais «tout est envisageable», confie Hamid Addou à ALM à l’issue de cette cérémonie de présentation.
Des uniformes plus élégants
Avec des couleurs qui traduisent fiabilité, proximité, optimisme et ambition, les nouveaux uniformes 2022 de Royal Air Maroc allient authenticité et raffinement. Les nouvelles tenues des équipes de la compagnie ont été pensées dans un esprit qui marie patrimoine marocain et africain. Ils reprennent notamment les motifs de la mosaïque décorative et des coupes distinctives du patrimoine culturel et artisanal régional, ainsi que les teintes vives et chaleureuses également inspirées de l’environnement telles que la couleur «améthyste», nouvelle signature visuelle de la marque. «Dans une cohérence stylistique globale, des variantes permettent d’identifier les métiers : personnel navigant commercial (PNC, hôtesses et stewards), personnel navigant technique (PNT, pilotes), personnel au sol (PS). Une garde-robe complète est ainsi mise à leur disposition, répondant aux enjeux de représentation mais aussi à leurs exigences de confort et de praticité», explique le management de la RAM.
Une offre catering plus copieuse
L’offre de catering (restauration et services en cabine) connaît également des changements avec une refonte complète des menus. L’objectif étant de personnaliser et de valoriser ledit produit. «En collaboration avec de grands chefs, les nouveaux menus reflètent son positionnement de compagnie continentale de référence avec la proposition de plats issus des cuisines marocaine, africaine et internationale. L’offre est également segmentée selon la catégorie et la durée des vols. Le client est au centre des attentions. Parmi les principales innovations, la proposition d’un repas «à la carte» en classe affaires pour un service individualisé, l’offre d’un troisième choix végétarien en classe économique et, sur les vols court courrier, un service optimisé par l’introduction d’une box repas adaptée au voyage».
Un parcours client amélioré
La compagnie nationale a complétement repensé l’ambiance cabine et les espaces de transit. Il s’agit pour la RAM de garantir aux voyageurs une expérience plus qualitative (par exemple les kit enfant et les trousses confort). De même, l’offre IFE (In-Flight Entertainment) a été enrichie en matière de streaming. Le contenu des plates-formes SKY RAM et SKY Press est plus étoffé. Cette offre est renforcée par des services en ligne à valeur ajoutée telles que RAM Assistant, E-Skyshop, E-Upgrade, Cash&Miles et Pack Family. «Dans un contexte de sortie de crise, où la concurrence des compagnies est vive et les exigences des voyageurs plus grandes, Royal Air Maroc s’engage résolument sur une voie de progrès et d’optimisme maîtrisé. A travers la démarche «Customer oriented» déployée au cœur de sa nouvelle organisation, la compagnie nationale se donne les moyens de mieux satisfaire ses voyageurs fidèles, de conquérir de nouvelles clientèles et de s’engager sur la voie d’une croissance renouvelée», conclut la compagnie.
