Un projet porté par le ministère de l’intérieur : Les gares routières amorcent plus leur virage numérique

Le projet prévoit notamment une application web intégrant la réservation de billets en ligne ainsi qu’une application mobile dédiée au personnel des autocars.

Digitalisation : Le ministère de l’intérieur a lancé un appel à manifestation d’intérêt (AMI) en vue de préparer un futur appel d’offres pour la conception d’une plateforme numérique centralisée dédiée à la gestion des gares routières des voyageurs (GRV). Le projet prévoit une application web intégrant la billetterie en ligne et une application mobile destinée au personnel des autocars afin de faciliter les échanges d’informations en temps réel. Cette solution vise à moderniser la gestion des gares, améliorer les services aux voyageurs, centraliser les données et accélérer la digitalisation du transport routier interurbain au Maroc.

Le ministère de l’intérieur franchit une nouvelle étape dans la digitalisation des gares routières des voyageurs (GRV). Il vient de lancer un appel à manifestation d’intérêt (AMI) afin d’identifier les entreprises capables de concevoir et de déployer une plateforme numérique centralisée destinée à moderniser la gestion de ces infrastructures. Le projet prévoit notamment une application web intégrant la réservation de billets en ligne ainsi qu’une application mobile dédiée au personnel des autocars. Selon le ministère, les gares routières, qui relèvent des compétences des communes conformément à la loi n°113-14, constituent un maillon essentiel du transport routier interurbain. Leur modernisation passe par la mise en place d’un système d’information interconnecté permettant d’automatiser les processus, de renforcer l’efficacité de la gestion et d’améliorer les services offerts aux voyageurs. La future plateforme permettra de centraliser les données de l’ensemble des gares routières et d’optimiser les opérations quotidiennes.

«Cette solution permettra d’automatiser et d’optimiser les processus de gestion au niveau des GRV, en facilitant le travail quotidien au niveau des gares et permettra une consolidation centrale des données», souligne le ministère. Le cœur du dispositif reposera sur un système d’information centralisé destiné aux gestionnaires des gares ainsi qu’aux différents partenaires institutionnels, notamment le ministère de l’intérieur et la SNTL. Accessible depuis tout type de terminal, cette solution devra être intégrée et interopérable avec les différents équipements des gares afin d’éviter les doubles saisies et les incohérences de données. La plateforme couvrira l’ensemble des activités des gares routières, à savoir billetterie, suivi des recettes et des dépenses, gestion des ressources humaines, des locaux commerciaux, des parkings, de la messagerie, des consignes, des stocks, des flux de voyageurs, des temps d’attente, des bornes, de la bagagerie, des réclamations ainsi que des documents administratifs. L’un des principaux volets du projet concerne la billetterie en ligne. Les voyageurs pourront réserver ou pré-réserver leurs billets selon la destination, les horaires et les compagnies de transport, choisir leur siège en temps réel puis effectuer leur paiement par carte bancaire. Une fois la transaction validée, ils recevront automatiquement un récapitulatif de paiement ainsi que leur billet électronique par courrier électronique. Au-delà de ce service, le portail web servira également de vitrine pour informer le grand public sur l’actualité des gares routières et présenter les évolutions du secteur du transport routier au Maroc. Le projet prévoit également le développement d’une application mobile destinée au personnel des autocars et aux sociétés de transport.

Celle-ci permettra un échange de données en temps réel entre les véhicules et les gares routières. Les transporteurs pourront notamment réserver, vendre et imprimer des billets, consulter le nombre de places disponibles ou réservées, ainsi que les informations relatives aux trajets. L’application offrira également des fonctionnalités de gestion opérationnelle plus avancées, permettant de signaler les absences, les retards, les pannes ou encore les accidents. Dans une logique de dématérialisation, les conducteurs pourront consulter directement leurs feuilles de route depuis leur smartphone. Dans ce sens, le ministère entend fluidifier les processus, améliorer la communication entre les différents intervenants, accélérer le traitement des opérations et renforcer la productivité des équipes. Le système intégrera également des mécanismes d’alertes et de notifications, tout en garantissant une centralisation des référentiels relatifs aux transporteurs, autocars, itinéraires, tarifs et données géographiques.

À ce stade, l’appel à manifestation d’intérêt vise uniquement à sonder le marché et à recenser les entreprises ou groupements disposant des capacités techniques, juridiques, financières et managériales nécessaires pour mener à bien ce projet. Les informations recueillies serviront à préparer le futur appel d’offres portant sur la conception, le développement et le déploiement de cette solution numérique. Le ministère précise enfin que cette procédure ne constitue pas un appel d’offres et n’engage la Direction générale des collectivités territoriales dans aucun processus de contractualisation. Elle n’ouvre donc aucun droit aux entreprises intéressées.