Une nouvelle identité, une ambition renouvelée : Saham Bank trace sa trajectoire

Entretien avec Hind Khatir, directrice communication de Saham Bank

Repositionnement : Portée par une ambition nouvelle, Saham Bank engage un tournant stratégique avec un rebranding ambitieux qui conjugue continuité et innovation. L’objectif étant d’incarner une banque à la fois partenaire de croissance et catalyseur d’ambitions pour ses clients. Dans cet entretien, Hind Khatir, directrice Communication de Saham Bank, dévoile les grandes lignes de cette transformation.

ALM : Quelle réflexion a guidé la création de cette nouvelle plateforme de marque ? Et en quoi ce rebranding s’inscrit-il dans les ambitions portées par Saham Bank ?

Hind Khatir : La création de cette nouvelle plateforme de marque est le fruit d’une réflexion stratégique alignée avec une double exigence : celle de rester fidèle à un héritage de plus de 100 ans d’ancrage bancaire solide, tout en incarnant une nouvelle vision portée par notre intégration au groupe Saham.
Ce rebranding ne vise pas seulement à changer de nom, mais à changer de posture. Il s’agit d’un acte fondateur pour une banque qui aspire à jouer un rôle actif, utile et inspirant dans la vie de ses clients et dans l’économie marocaine. Notre conviction est claire : la banque de demain ne se définit plus seulement par des produits financiers, mais par sa capacité à devenir un accélérateur d’ambitions – personnelles, entrepreneuriales, sociales. C’est pourquoi cette nouvelle plateforme repose sur cinq piliers majeurs : l’excellence du service, la proximité humaine, l’innovation utile et l’engagement responsable. C’est cette banque nouvelle génération, hybride entre rigueur financière et audace entrepreneuriale, que Saham Bank ambitionne de faire émerger.

Pourquoi avoir assumé une logique de continuité plutôt qu’une rupture totale ?

Parce qu’au cœur de ce projet, il y a une conviction forte : l’excellence ne naît pas de la rupture, mais de la transmission. Ce que nous construisons aujourd’hui s’inscrit dans une double continuité — celle d’une institution bancaire reconnue, mais aussi celle d’un groupe marocain comme Saham, qui incarne des valeurs d’engagement et d’impact.
Le changement de marque n’est pas une page tournée, c’est une page ajoutée. Nous avons hérité d’une base solide : des équipes engagées, une expertise éprouvée, une clientèle fidèle. Mais nous portons aussi l’ADN de Saham : un esprit entrepreneurial et une capacité à transformer.
Cette transformation s’inscrit donc dans une logique d’amplification, et non d’effacement. Le choix d’une identité visuelle qui conjugue clarté moderne et calligraphie marocaine symbolise cette démarche : puiser dans notre histoire pour mieux nous projeter. C’est une dynamique de continuité active, où chaque décision vise à faire évoluer la culture, l’expérience client et l’impact social, sans jamais renier ce qui a été construit.

La signature «Accélérateur d’ambitions» traduit-elle un virage dans l’offre ou dans la relation client ?

Notre signature n’est pas un simple slogan : c’est une boussole stratégique. Elle affirme notre volonté de sortir du rôle classique de prestataire bancaire pour devenir un véritable partenaire de croissance. Que ce soit pour un jeune entrepreneur, une PME, une grande entreprise ou un particulier, nous voulons être à la fois un levier et un appui dans la réalisation de leurs projets. Cela se traduit très concrètement. Dans l’offre, par exemple, nous avons conçu de nouvelles solutions, de nouveaux parcours. Dans la relation client, cela implique écoute, agilité, transparence. Nous avons aussi repensé l’expérience client à travers des parcours simplifiés, une digitalisation audacieuse mais maîtrisée, et une posture fondée sur la confiance et l’accessibilité. C’est ce repositionnement qui redonne du sens au métier de banquier : être un catalyseur d’énergie positive, pas seulement un «distributeur de produits».

Quels indicateurs internes ou externes suivrez-vous pour évaluer l’impact de ce rebranding ?

Ce rebranding ne sera réussi que s’il produit une transformation tangible — perceptible à la fois dans les chiffres, les comportements et les perceptions. Nous suivrons, bien sûr, à court, moyen et long termes des indicateurs de performance classiques.
En externe, la notoriété spontanée de la marque, l’attractivité sur nos cibles prioritaires (B2C premium, PME, grandes entreprises), ainsi que l’évolution de la satisfaction client, mesurée par des baromètres réguliers. En interne, le taux d’engagement des collaborateurs, le niveau d’appropriation des valeurs de la nouvelle marque, et la capacité des équipes à devenir ambassadeurs de cette transformation.
Mais au-delà des indicateurs, nous voulons observer une métamorphose plus qualitative : des relations renforcées avec nos clients, une expérience améliorée à chaque point de contact, une image perçue comme inspirante et utile. Car c’est dans les petits gestes du quotidien, dans l’alignement entre la promesse et la réalité vécue, que se joue la crédibilité de ce changement.