Les dirigeants d’Intelcia ne cachent pas leurs ambitions à l’international. Implantée dans 17 pays au niveau de 3 continents (Afrique, Europe, Amérique), cette entreprise a réussi le pari de se frayer une place de choix dans le secteur de l’outsourcing.
Actuellement, elle dispose de 56 centres et travaille sur l’extension de plusieurs de ses sites. A ses 20 ans, la «success story» de cette entreprise marocaine se poursuit. Intelcia tient à marquer son engagement au service de ses communautés, particulièrement ses 27.000 collaborateurs qui forment le maillon fort de sa réussite. Reconnaissance, solidarité et transmission… sont les 3 axes sur lesquels misent les dirigeants d’Intelcia souhaitant créer ainsi un cercle vertueux et inspirant pour les jeunes générations. L’entreprise a dévoilé ses perspectives lors d’une conférence de presse qui s’est déroulée en fin de semaine dernière.
Force de déploiement
A fin 2020, le chiffre d’affaires de l’entreprise s’élève à près de 360 millions d’euros, avec des prévisions pour 2021 de près 500 millions d’euros. Dans son tour de table, elle compte le Groupe Altice depuis 2016 (partenaire sur lequel elle s’appuie pour accélérer sa croissance à l’international). Globalement, le secteur se porte très bien malgré la crise sanitaire et une baisse d’activité durant deux mois. Au niveau d’Intelcia, la réorganisation des équipes avec la mise en place du télétravail a permis à l’entreprise de continuer son activité. Elle a fait de l’agilité son principal atout et n’hésite pas à renforcer et élargir sa présence dans de nouveaux pays lorsque ses clients en font la demande. «On est dans un métier où beaucoup de choses changent et il faut s’adapter. L’avantage que nous avons c’est que notre cycle de décision est rapide», souligne Karim Bernoussi, PDG d’Intelcia, ajoutant qu’à ce stade la démarche d’installation d’un nouveau site peut prendre 6 mois, le temps de trouver un local. Jamaïque, Sénégal, France, Maroc… Intelcia poursuit l’extension de ses services dans divers pays tout en tenant compte de l’évolution que connaît la relation client. Pour les dirigeants de la société, le secteur de la relation client a encore de beaux jours devant lui et continuera à se développer durant les prochaines années.
Pourvoyeur d’emploi
Intelcia Maroc englobe aujourd’hui près de 9.000 collaborateurs répartis sur 11 sites. D’ailleurs, le Groupe s’est doté en 2020 d’un nouveau siège, InTown. «En 2020, suite aux nombreuses transformations liées à la pandémie du coronavirus, Intelcia Maroc initie une nouvelle expérience d’organisation du travail. Basé sur une approche hybride, ce projet permet aux conseillers d’être présents 1 jour/5 sur site et 4 jours/5 en télétravail. Développé à Oujda, site pilote de ce mode de travail hybride, le projet a rencontré un franc succès depuis son lancement en octobre 2020», indique la société ajoutant qu’avec près de 150 collaborateurs intégrés à ce dispositif, le modèle hybride se positionne aujourd’hui comme un mode de delivery novateur qui permet au groupe de s’implanter dans des régions éloignées afin de contribuer à leur développement.
«L’expérience d’Oujda est aujourd’hui mise en œuvre également à Safi où des collaborateurs en formation y travailleront à distance et seront rattachés au site d’El Jadida », explique la même source. Au Maroc, Intelcia devrait atteindre, en 2022, un effectif de plus de 11.000 collaborateurs.
