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Intelcia vient d’être certifié Top Employer

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Intelcia rejoint les 17 organisations Top Employers au Maroc en 2025. Cette distinction fait suite à un audit de 350 pratiques RH dans 6 domaines différents. L’opérateur d’outsourcing a obtenu une note de 100% pour l’item «Purpose & Values», soit 10 points de plus que la moyenne mondiale enregistrée auprès de Top Employers. Les détails d’un processus qui se perpétuera pendant trois ans.

Le top management d’Intelcia aura mis sous embargo la nouvelle jusqu’au bout ! Nadia Benbahtane, Chief Brand and Engagement Officer, introduira d’abord la notion de bien-être en rappelant que le sujet n’est pas nouveau et date de la philosophie antique avec notamment Aristote. Considéré peut -être par certains comme un sujet de légèreté, il a été démontré, pourtant, au fil des ans et par des études que le bien-être est nécessaire pour l’amélioration des compétences. Le débat s’impose de fait et Intelcia a choisi la thématique «Well Being Washing : Et si le bien-être en entreprise tuait la vraie quête de sens ?» pour déboucher sur sa propre expérience en la matière.
«Le bien-être est devenu une préoccupation des entreprises qui sont soucieuses de la santé mentale des collaborateurs et la rétention des talents», renchérira Naoual Chichaoui, Group Chief People Officer chez Intelcia. L’experte rappellera que le bien-être devra remplir plusieurs conditions. Attractivité, rémunération, formation pertinente, gestion de carrière, espace de détente sont autant de repères qui permettent, en effet, de mesurer le degré de bien-être au sein d’une institution. Et l’opérateur en question a voulu se prêter au jeu du test pour évaluer son niveau dans le domaine. L’audit RH a été réalisé par Top Employers Institute. Depuis 30 ans, l’organisme néerlandais mondialement reconnu audite les politiques et pratiques RH en certifiant ou non les entreprises. Et aujourd’hui, Intelcia, acteur global de l’externalisation, fait désormais partie de la communauté des Top Employers aux côtés des 16 autres organisations marocaines et parmi 2.400 entreprises certifiées dans 107 pays à travers le monde. Il s’agit du premier outsourceur au Maroc à obtenir cette distinction… Les structures certifiées Top Employers s’engagent à fournir «le meilleur environnement de travail possible à leurs collaborateurs à travers des pratiques RH innovantes qui privilégient l’humain». En clair, le programme Top Employers Institute certifie les entreprises en fonction de leurs résultats à l’audit «HR Best Practices Survey». Cette approche repose sur l’analyse de 350 pratiques, couvrant 6 grands domaines RH et répartis en 20 thématiques telles que la stratégie de gestion des talents, l’environnement de travail, le talent acquisition, la formation et le développement des compétences, le bien-être au travail ou encore la diversité et l’inclusion.
Dans les détails, Intelcia, qui rappelle son engagement à fournir un environnement de travail d’excellence, se distingue dans plusieurs modules, avec une note de 100% pour l’item «Purpose & Values», soit 10 points de plus que la moyenne mondiale enregistrée auprès de Top Employer, suivi du sujet «Employee listening» avec 86,9% dépassant de 6,35 points le score mondial. En 3ème place arrive le volet «Digital HR», avec 92,5%, contre 87,02% à l’international, et enfin, pour l’item «Well-being», le groupe enregistre 82,49% vs 77,58% au niveau mondial. «La certification Top Employer est une victoire collective, mais aussi une reconnaissance naturelle pour une entreprise qui fait des «people» son cœur de métier. Nous nous engageons à les former, à les accompagner dans leur parcours professionnel et à leur offrir les meilleures conditions pour qu’ils s’épanouissent. L’humain est notre moteur et c’est ce qui fait notre différence», assure Naoual Chichaoui, Group Chief People Officer, Intelcia. De son côté, David Plink, CEO du Top Employers Institute, souligne que « dans un contexte en constante évolution, les Top Employers établissent des normes RH d’excellence, favorisant croissance, bien-être et enrichissement du monde du travail. (…)». Le processus s’étalant sur trois ans, Intelcia poursuivra davantage ses efforts pour offrir une expérience collaborateur enrichie, avec un focus spécifique sur le «Career» (carrière), le «Learning» (la formation), l’«Onboarding» (l’intégration) et l’«Offboarding» (le départ). «La perception du secteur de l’outsourcing évolue avec l’introduction de l’IA, qui libère nos conseillers des tâches à faible valeur ajoutée pour se concentrer sur des missions clés comme la résolution de problèmes complexes, l’écoute et l’empathie. Cette transformation, alliée à l’obtention de la certification Top Employer, renforce notre position de leader tout en mettant en lumière le rôle central que nous accordons à l’humain dans notre secteur», rajoutera Saad Berrada, General Manager Maroc & Tunisie – Intelcia.

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