Agadir : Comment développer l’offshoring au niveau de la région

Le développement de l’offshoring au niveau de la région constitue une priorité. La rencontre des régionales des centres d’appels et de la clientèle, initiée par le Centre régional d’investissement du Souss-Massa-Drâa et Maghreb Centre de Contacts, initiateur du salon international des centres de contacts et d’appels au Maroc, a mis au centre du débat la nécessité de booster la promotion de ce secteur. Organisé sous le thème «Relation clientèle et offshoring», ce road show a connu la participation de professionnels, managers et des acteurs publics et privés. Notons que les régionales des centres d’appels et de la clientèle vont élire domicile sur plusieurs villes notamment Marrakech, Fès, Tanger, Meknès, Oujda et Casablanca dans les mois à venir. Comment promouvoir l’offshoring au niveau de la région ? Et quels sont les handicaps qui entravent, aujourd’hui, le développement de ce secteur? C’est à ces questions que cette rencontre a essayé de répondre en mettant plus de lumière sur les outils de promotion de ce secteur au niveau de la région et apporter des solutions quant à la faiblesse du développement de l’offshoring. En effet, l’offshoring n’emploie que 300 personnes au niveau de la région. Plusieurs facteurs sont épinglés par les intervenants qui notent dans un premier temps la perception des jeunes au niveau de la région. Le problème des ressources humaines est également l’un des handicaps majeurs. En effet, le recrutement de personnes qualifiées et formées constitue l’un des facteurs handicapant la promotion de ce secteur. Nonobstant, les efforts déployés pour booster ce secteur ne cessent de s’accroître. En effet, la pépinière de Drarga va voir le jour d’ici quelques mois. Il s’agit d’une plate-forme qui s’adresse aux petits et moyens centres d’appels. Ce projet drainera, certes, plus de projets d’offshoring au niveau de la région. Notons dans le même cadre que parmi les plans directeurs de la stratégie de développement économique et social de la région, il a été programmé la réalisation d’une académie d’anglais et d’allemand liée à la zone offshoring et au développement de ce secteur avec la création de 3500 emplois. Par ailleurs, trois grands opérateurs, dont on note «Web Help», ont déclaré leurs intentions de s’implanter à Agadir.