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Selon les données de la plateforme, 3.661 réclamations sont en cours de traitement.
Statistiques : Durant le mois de janvier 2026, 12.168 plaintes ont été déposées sur le portail Chikaya.ma. Les réclamations traitées se sont chiffrées à 8.509. Les détails.
Les dernières statistiques publiées sur le site Chikaya.ma font état de 12.168 réclamations déposées durant le mois de janvier 2026. Pour leur part, les réclamations traitées se sont chiffrées à 8.509 et 3.661 sont en cours de traitement. Le taux des réclamations traitées s’établit à 59,16 %. Le délai moyen de traitement des réclamations est de 192 jours durant ce mois.
Par ailleurs, le nombre de réclamations dont les requérants ont exprimé leur satisfaction sur les réponses obtenues est de 99. Quant au nombre de demandeurs se disant insatisfaits du traitement, leur nombre s’établit à 29. Selon les données du portail, le taux de retour positif exprimé est de 65,07%. Signalons que durant l’année 2025, 160.639 réclamations ont été déposées. Dans les détails, 16.458 réclamations ont été reçues durant le mois de janvier 2025, 14.195 au mois de février, 13.380 au mois de mars, 12.685 au mois d’avril,12.317 au mois de mai, 9.801 au mois de juin, 16.261 durant le mois de juillet, 15.512 au mois d’août, 15.204 au mois de septembre, 14.364 au mois d’octobre, 10.267 au mois de novembre et 10.185 au mois de décembre. Les réclamations traitées durant l’année 2025 se sont chiffrées à 135.015. On recense 14.844 au mois de janvier, 12.988 ont été traitées au mois de février, 12.010 au mois de mars, 10.959 au mois d’avril, 10.514 au mois de mai, 8.274 au mois de juin, 14.101 au mois de juillet, 13.458 au mois d’août, 12.538 au mois de septembre, 11.418 au mois d’octobre, 7.319 au mois de novembre et 6.592 au mois de décembre.
S’agissant des réclamations en cours de traitement, leur nombre ne cesse d’augmenter. Celles-ci se sont chiffrées à 1.614 au mois de janvier, 2.821 en février, 4.191 au mois de mars, 5.917 au mois d’avril, 7.720 au mois de mai, 9247 au mois de juin, 11.407 au mois de juillet, 13.468 au mois d’août, 16.119 au mois de septembre, 19.065 au mois d’octobre, 22.023 au mois de novembre et 25.656 au mois de décembre. Le taux des réclamations traitées s’établit à 66,08%. Par ailleurs, le nombre de réclamations dont les requérants ont exprimé leur satisfaction sur les réponses obtenues est passé de 259 au mois de janvier à 181 en février, 192 au mois de mars, 162 au mois d’avril, 162 en mai, 113 au mois de juin, 164 en juillet, 164 au mois d’août, 145 au mois de septembre, 176 au mois d’octobre, 101 au mois de novembre et 80 au mois de décembre. Le taux de retour positif exprimé est de 59,12%. Quant au nombre de demandeurs se disant insatisfaits du traitement, leur nombre est passé de 66 en janvier à 67 au mois de février, 69 au mois de mars, 64 en avril, 62 au mois de mai, 41 en juin, 72 au mois de juillet, 65 au mois d’août, 69 en septembre , 62 au mois d’octobre, 45 au mois de novembre et 22 en décembre. Depuis son lancement, le portail a permis de traiter 75 % des plaintes enregistrées. Il offre aux usagers un accès permanent et facilité pour communiquer avec 38 départements gouvernementaux, 116 institutions publiques et 1.590 collectivités territoriales. Ce dispositif numérique vise à rapprocher l’administration des citoyens, en facilitant le suivi et le traitement rapide des plaintes partout sur le territoire marocain. Au total, 1.747 administrations sont concernées (les administrations et institutions publiques et tout organe exerçant une fonction du service public).
