Chikaya.ma : Plus de 131.000 réclamations déposées de janvier au 14 octobre 2025

Le taux des réclamations traitées s’établit à 65,86%

Bilan : Le portail national des réclamations a jusqu’à présent récolté 1.696.000 plaintes dont 1.422.000 ont été traitées. Depuis le début du mois de janvier 2025 jusqu’au 14 octobre de 2025, 131.847 plaintes ont été déposées. Les détails

Selon les dernières statistiques publiées sur le site Chikaya.ma, 131.847 réclamations ont été déposées depuis le début du mois de janvier 2025 jusqu’au 4 octobre 2025. Dans les détails, 16.457 réclamations ont été reçues durant le mois de janvier 2025, 14.196 au mois de février, 13.380 au mois de mars, 12.685 au mois d’avril,12.311 au mois de mai, 9.789 au mois de juin, 16. 252 durant le mois de juillet, 15 504 au mois d’août, 15.165 au mois de septembre et 6.108 du 1er au 14 septembre 2025. Signalons que depuis le lancement officiel du portail national des réclamations en janvier 2018, plus de 1.696.000 réclamations ont été déposées. Concernant les réclamations traitées, celles-ci se sont chiffrées à plus de 1.422.000 depuis le lancement du site jusqu’à ce jour. Durant l’année 2025, 14.764 réclamations ont été traitées au mois de janvier, 12.806 au mois de février, 11.810 en mars, 10.709 au mois d’avril, 10.220 au mois de mai, 7.939 au mois de juin, 12.576 au mois d’août, 11.276 au mois de septembre et 3.493 au mois d’octobre.

S’agissant des réclamations en cours de traitement, leur nombre ne cesse d’augmenter. Celles-ci se sont chiffrées à 1.693 au mois de janvier, 3.083 en février, 4.653 au mois de mars, 6.629 au mois d’avril, 8.720 au mois de mai, 10.570 en juin, 16.414 au mois d’août, 20.303 au mois de septembre et 22 947 au mois d’octobre. Le taux des réclamations traitées s’établit à 65,86%. Par ailleurs, le nombre de réclamations dont les requérants ont exprimé leur satisfaction sur les réponses obtenues est passé de 259 au mois de janvier à 181 en février, 191 au mois de mars, 161au mois d’avril, 158 en mai, 110 au mois de juin, 161 en juillet , 156 au mois d’août, 134 au mois de septembre et 47 au mois d’octobre. Le taux de retour positif exprimé est de 60,09%. Quant au nombre de demandeurs se disant insatisfaits du traitement, leur nombre est passé de 66 en janvier à 67 au mois de février, 69 au mois de mars, 62 en avril, 62 au mois de mai, 40 en juin, 65 au mois de juillet, 55 au mois d’août, 50 en septembre et 16 au mois d’octobre.

A noter que le délai moyen de traitement des réclamations est de 14 jours. Durant le mois de janvier ce délai s’est établi à 33 jours. Il est passé à 91 jours en février, à 130 jours au mois de mars, à 118 jours au mois d’avril, à 102 jours en mai, 72 jours au mois de juin, 50 jours en juillet, 41 jours au mois d’août, 397 jours au mois de septembre et 115 au mois d’octobre. Rappelons qu’en 2024, environ 176.000 réclamations ont été enregistrées, contre plus de 186.000 en 2023, témoignant d’une forte interaction entre les citoyens et l’administration. Depuis son lancement, le portail a permis de traiter 75% des plaintes enregistrées. Il offre aux usagers un accès permanent et facilité pour communiquer avec 38 départements gouvernementaux, 116 institutions publiques et 1.590 collectivités territoriales. Ce dispositif numérique vise à rapprocher l’administration des citoyens, en facilitant le suivi et le traitement rapide des plaintes partout sur le territoire marocain. Au total, 1.747 administrations sont concernées (les administrations et institutions publiques et tout organe exerçant une fonction du service public).