Chikaya.ma : Plus de 42.000 demandes déposées au premier trimestre 2025

Le taux de réclamations traitées s’établit à 63,47%

Selon les dernières statistiques publiées sur le site Chikaya.ma, le nombre total des réclamations déposées depuis janvier 2025 jusqu’au 26 mars s’est chiffré à 42.424.

Plus de 1.607.000 réclamations ont été déposées depuis le lancement officiel du portail national des réclamations en janvier 2018. Selon les dernières statistiques publiées sur le site Chikaya.ma, le nombre total des réclamations déposées depuis le début du mois de janvier 2025 jusqu’au 26 mars 2025 s’est chiffré à 42.424. Dans les détails, 16.441 réclamations ont été reçues durant le mois de janvier 2025, 14.173 au mois de février et 11.810 au mois de mars. S’agissant des réclamations traitées, celles-ci se sont chiffrées à plus de 1.354.000 depuis le lancement du site jusqu’à ce jour. Durant l’année 2025, 13.131 réclamations ont été traitées au mois de janvier, 10.670 au mois de février, 7.856 en mars.

Concernant les réclamations en cours de traitement, leur nombre ne cesse d’augmenter. Celles-ci sont passées de 3.310 au mois de janvier 2025 à 6.813 au mois de février et 10.774 au mois de mars. Le taux de réclamations traitées s’établit à 63,47%. Par ailleurs, le nombre de réclamations dont les requérants ont exprimé leur satisfaction sur les réponses obtenues est passé de 231 au mois de janvier à 168 en février et 124 au mois de mars. Le taux de retour positif exprimé est de 63,42%. Quant au nombre de demandeurs se disant insatisfaits, celui-ci est passé de 61 en janvier à 54 au mois de février et 36 au mois de mars. A noter que le délai moyen de traitement des réclamations est de 90 jours.

Durant le mois de janvier ce délai s’est établi à 33 jours. Il est passé à 91 jours en février et 135 jours au mois de mars. Depuis son lancement, l’application Chikaya a été déployée au sein de 1.744 administrations (ministères et Hauts-Commissariats, collectivités territoriales, établissements et entreprises publics). Rappelons qu’en 2024, plus de 171.000 plaintes ont été déposées. Le nombre total des réclamations déposées depuis le début du mois de janvier 2024 jusqu’au 19 décembre s’était chiffré à 171.503. Dans les détails, 17.652 réclamations ont été reçues durant le mois de janvier 2024, 16.599 au mois de février, 15.245 en mars, 14.877 en avril, 16.347 en mai, 12.619 en juin, 15.005 en juillet, 12.230 au mois d’août, 12.169 au mois de septembre, 14.575 au mois d’octobre, 13.956 au mois de novembre et 10.229 en décembre.

Durant l’année 2024, 15.572 réclamations ont été traitées au mois de janvier, 14.570 au mois de février, 13.104 en mars, 12.712 au mois d’avril, 13.662 en mai, 10.865 au mois de juin, 12.455 en juillet, 10.021 au mois d’août, 9.920 en septembre, 11.449 au mois d’octobre, 9.710 au mois de novembre et 5.763 au mois de décembre. Le taux de réclamations traitées s’était établi à 69,02%.